to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Zorlayıcı Şoför Bahşişi Ve Ekstra Tur Talebi Şikayet Konusu
06 Mayıs 2026 hareketli, Adana çıkışlı Sun Ekspress Hava Yolları ile “Promo Benelüx Paris Alsace” turuna Malitur / İstya Tur aracılığıyla katıldım. Tur rehberimiz S****** Hanım bilgi açısından donanımlı olsa da, özellikle üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Gruptaki bazı kişilere karşı rencide edici ve kırıcı bir dille konuştu, sanki tura biz değil de kendisi para vermiş gibi davrandığı anlar oldu ve bu durum tur boyunca huzurumuzu bozdu.
Tur öncesinde tarafımıza iletilen belgelerde şoför bahşişinin isteğe bağlı olduğu yazıyordu ancak tur sırasında bunun zorunlu olduğu söylendi. Kişi başı 5 Euro talep edildi, bir çift iki kişi için toplam 5 Euro vermek istediğinde ise bu kabul edilmeyip en az 10 Euro verilmesi gerektiği ifade edildi. Şoförümüz gerçekten çok iyi olduğu için niyetimizde bir problem yoktu ancak “isteğe bağlı” denilen bir ödemenin bu şekilde dayatılması bizi rahatsız etti.
Ayrıca ekstra tur paketleri konusunda da benzer bir baskı yaşandı. Ekstra turların isteğe bağlı olduğunu düşünürken, rehber bunları mecburen almamız gerektiğini, almazsak isterse bizi orada bile bırakabileceğini söyledi. Ekstra turu almadık, tehditvari söylemlerine rağmen bu baskıya boyun eğmek istemedik. Hatta çevremizden bu tura katılmak isteyecek olanlara, ekstra turları almak zorunda olduklarını iletmemiz gerektiğini ifade etti. Bu tarz tehditkar ve baskıcı bir yaklaşım, kendimizi resmen şamar oğlanı gibi hissetmemize neden oldu.
Tur öncesinde bize böyle bir zorunluluk olduğunun açıkça bildirilmemesi, buna karşın rehbere bu cümleleri rahatça kurduracak bir alan tanınmış olması sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şikayetimi firma ile yazılı olarak paylaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle, rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle ekstra turlar ile şoför bahşişi konusundaki zorunlulukların, varsa, turdan önce açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle üzülerek belirtmek isterim ki, Malitur ve İstya Tur ile yaptığım bu tur, benim için son tur olacaktır. Hfls28 uçak rezervasyon numarası ile kayıtlı bu seyahatte yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
Şunu da eklemek isterim oteller o kadar uzakta ki ekstra tura katılmadığınız takdirde çevrede gezeceğiniz bir yer yok saatlerce otelde kalmak durumunda kalabiliyorsunuz. Otellerin üç yıldızlı olduğunu bilerek gittik ama bazılarında kurutma makinesi dahi yoktu. Kahvaltılar ilk otel hariç kötüydü. Kendi adıma konuşmak gerekirse benimde yanlış davranışım oldu fakat son gün artık rehbere sabrım kalmadığı içindi.
Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Tur rehberimizin bilgi ve operasyon yönetimi konusunda yeterli olmasına rağmen, iletişim üslubu ve yaklaşımıyla ilgili tarafımıza ulaşan geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılmış, ilgili personelimize gerekli uyarılar iletilmiştir. Misafirlerimizin kendilerini rahatsız, baskı altında veya kırılmış hissetmesi tarafımızca da kabul edilebilir bir durum değildir. Şoför bahşişleri tamamen isteğe bağlıdır. Bu konuda herhangi bir zorlayıcı ifade veya yönlendirme yapılması tarafımızca da doğru bulunmamaktadır. Konuyla ilgili gerekli hassasiyet gösterilmiş ve ilgili uyarılar yapılmıştır. Ekstra turlar konusunda ise, program akışı gereği yol üzerindeki ekstra organizasyonlara katılım sağlamayan misafirlerimiz, tur tamamlanana kadar güzergâh üzerindeki dinlenme noktaları veya uygun bekleme alanlarında vakit geçirmektedir. Sonrasında grup tekrar aynı noktadan alınarak programa devam edilmektedir. Bunun dışında herhangi bir “zorunlu katılım” uygulamamız bulunmamaktadır. Eğer bu süreç tarafınıza uygun olmayan bir üslupla aktarılmışsa, yaşanan iletişim biçimi adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca operasyon hattımıza yazılı olarak ilettiğiniz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış, mesajınız mesai saati dışında iletildiği için ilk iş gününde tarafınıza dönüş sağlanarak gerekli açıklamalar yapılmıştır. Konaklama tesisleriyle ilgili olarak ise, otellerin şehir merkezlerine olan mesafeleri ve kategori bilgileri tur programlarımızda önceden belirtilmektedir. Bununla birlikte kahvaltı kalitesi ve otel ekipmanlarıyla ilgili geri bildiriminiz de değerlendirilmek üzere ilgili departmanımıza aktarılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Markanın ilgisi ve desteği için teşekkür ederim. Rehberin önerilerini dikkate alarak, sonraki turlara katılanların da benzer sorunları yaşayıp yaşamadığına dair geri dönüş alabilmesi, tur deneyimini daha da iyileştirecektir.
