to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Keyfi Program Değişikliği Nedeniyle Gün Kaybı Ve Mağduriyet
15–22 Ağustos tarihleri arasında Malitur aracılığıyla Roma, Floransa, Venedik ve Milano duraklarını içeren Flex İtalya turuna katıldım. Tur programına göre 15 Ağustos’ta Roma’da yapılması gereken ekstra “Nemi – Çilek Köyü” turu, rehber tarafından programa aykırı şekilde 17 Ağustos tarihine kaydırıldı.
15 ve 16 Ağustos’ta Roma’daydık ve 17 Ağustos sabahı program gereği Floransa’ya geçmemiz gerekirken, rehber 15 Ağustos’ta yapması gereken ekstra turu 17 Ağustos’ta gerçekleştirmeyi tercih etti. Bu değişiklik nedeniyle ekstra tura katılmayan misafirlerin, 17 Ağustos günü öğlen 14.30’a kadar otelde beklemesi istendi ve şu an, program gereği çoktan Floransa’da olmamız gerekirken hâlâ Roma’dan Floransa’ya hareket edemedik. Ekstra tura katılmayan misafirler olarak planladığımız günü tamamen kaybetmiş durumdayız ve tur programına uymayan bu keyfi değişiklik yüzünden mağduriyet yaşıyoruz.
Ayrıca rehberin, yarın sabah yapılacak ekstra tur ve Floransa’ya gidişle ilgili soruya WhatsApp üzerinden “Yarın sabah Nemi Outlet sonrasında San Gimignano turu var” şeklinde yanıt vererek bu program değişikliğini yazılı olarak da bildirdiği elimdeki ekran görüntüsüyle sabittir. Tur sözleşmesi ve programı esas alınmadan rehber inisiyatifiyle bu şekilde program değiştirilmesini kabul etmiyorum.
Malitur’dan, bu turdaki rehberin değiştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Rezervasyon bilgilerim ve belgelerim de gerektiğinde tarafınıza sunulabilir.
Gelişme
15–22 Ağustos 2026 tarihleri arasında malı Tur (malı Tur. Tic. Ltd. Şti.) tarafından düzenlenen Flex İtalya Turu’na katıldım ve bu mağduriyeti şu anda tur devam ederken, otelde beklerken yaşamaktayım. Tur programında 15 Ağustos’ta yapılması gereken bir ekstra tur, rehber tarafından keyfi şekilde 17 Ağustos’a ertelendi ve bu nedenle Floransa’ya gidişimiz gecikti. Rehber, ekstra turları almamız için tur misafirlerine baskı yapan bir tutum sergiledi.
Rehber, diğer günlerde de tur programına bağlı kalmayacağını, programı kendi isteğine göre değiştirebileceğini ve sıralamayı dilediği gibi oynatabileceğini açıkça ifade etti. 17 Ağustos’ta program gereği sabah Floransa’ya gitmemiz gerekirken, rehber sabah saatlerinde ekstra bir tur düzenledi ve bu tura katılmayanları 14.30’a kadar otelde beklemek zorunda bıraktı. Şu anda da rehberin zamanında bitirmediği ekstra turu tamamlamasını bekliyoruz ve bu durum hem programımızı hem de tatil planlarımızı olumsuz etkiliyor.
Tur programına ve satış aşamasında anlatılan içeriğe uyulmadığını, rehberin misafir odaklı değil, ekstra satış odaklı davrandığını düşünüyorum. Malı Tur’dan, bu rehberle ilgili acil olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve turumuz sırasında farklı bir rehber atanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Flex İtalya turumuzun programında yer alan ziyaretlerin, turun operasyonel akışı, bölgesel yoğunluklar, trafik ve benzeri saha koşulları doğrultusunda rehberimizin değerlendirmesiyle farklı gün veya saatlerde gerçekleştirilebilmesi mümkündür. Bu tür değişikliklerde temel kriterimiz, program kapsamında sunulması planlanan hizmetlerin ve ziyaret noktalarının eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Söz konusu turunuzda da rehberimiz, turun genel akışını ve saha koşullarını değerlendirerek Nemi – Çilek Köyü ekstra turunun gününü değiştirmiştir. Yapılan bu değişiklik sonucunda tur programında yer alan herhangi bir destinasyonun veya ziyaretin programdan çıkarılması ya da eksik gerçekleştirilmesi söz konusu değildir. Dolayısıyla değişiklik, turun içeriğinde bir eksikliğe neden olmamıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki ekstra turlara katılmayan misafirlerin, ekstra tura katılan grubun dönüşünü beklemesi tur operasyonunun doğal bir sonucudur. Nemi ekstra turunun programda ilk belirtilen gününde gerçekleştirilmesi halinde de bu tura katılmayan misafirlerin, ekstra tura katılan misafirlerin dönüşünü beklemesi gerekecekti. Bu nedenle yaşanan bekleme süresinin tamamının program günündeki değişiklikten kaynaklandığını değerlendirmiyoruz. Rehberimizin WhatsApp üzerinden yaptığı bilgilendirme de söz konusu değişikliğin misafirlerden gizlenmesi gibi bir durum olmadığını, aksine tur akışı hakkında bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Bununla birlikte, yapılan değişikliğin özellikle ekstra tura katılmayan misafirler açısından farklı bir şekilde algılanabildiğini anlıyor ve geri bildiriminizi bu açıdan önemsiyoruz. Malitur olarak amacımız, turun sahadaki koşullara göre en sağlıklı şekilde yürütülmesini sağlarken misafirlerimizin program kapsamında satın aldığı hizmetleri eksiksiz şekilde almasını sağlamaktır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, kalan turunuzun keyifli geçmesini dileriz. Malitur Misafir ilişkileri
Rehber Turist Rehberliği Meslek kanununun 5 maddesi aykırı olarak hiçbir mücbir sebep olmadan (yağış trafik yoğunluk gibi) ekstra turu 3. Güne ertelenmiştir. 18 Ağustos'ta sabah floransa'ya gidilmesi gerekirken 15 Ağustos'un ekstra turunu ve 19 Ağustos'un ekstra turunu Aynı günde yaparak floransa'ya ancak akşam varılabilmiştir ve biz bu durumda yol kenarında beklemek zorunda kaldık ve tur boyunca tur programını sürekli olarak ekstralar öne alınarak yapılacağını söyledi. Bu Durumda tüm turlar yol kenarı turu durumuna geliyor rehber bunu yapıyor siz de ekstra turların alınması için buna göz yumuyorsunuz rehberi uyarmanız gerekirken Bir de arka çıkıyorsunuz bundan sonra Asla malı turdan herhangi bir tur almam ve ilgisizliğinizi de etrafındaki herkese anlatacağım
