Malı Tur Turunda Rehberlik ve Hizmet Kalitesi Şikayeti

26.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında malı Tur Kadıköy şubesinden satın aldığımız GAP turuna 3 kişi katıldık ve toplam 37.500 TL ödedik. İlk kez bir tura katıldım ve özellikle rehberden kaynaklı olarak beklentimin çok altında, oldukça vasat bir deneyim yaşadım.

Tur rehberi K***** Bey’den profesyonel ve kaliteli bir hizmet beklerken, tur boyunca sanki son dakika tutulmuş bir rehber gibi ilgisiz ve özensiz bir tavır sergiledi. Rehberlik yapmaya gönülsüzmüş gibi davranıyor, öylesine gelmiş izlenimi veriyordu. Tur esnasında birkaç kez tartışma yaşanmasına rağmen yanımıza gelip tek bir kelime etmedi, mola yerlerinde grubu toparlamak veya durumu yatıştırmak yerine kenara çekilip sigara içmeyi tercih etti. Grup iletişimini yönetme, bilgilendirme yapma ve sorunlara müdahale etme konusunda ciddi bir eksiklik vardı.

Konakladığımız oteller genel olarak iyiydi, ancak son otelde kaldığım odadaki yatağım kırıldı. Bu durumda otel yetkilileri hızlıca yeni bir oda için planlama yaparak ilgilendiler ve bu noktada bir sorun yaşamadım. Servis şoförü H**** Bey ise oldukça sempatik, iletişime açık ve aracı son derece dikkatli kullanan biriydi; turun tek olumlu yanı diyebilirim.

Genel olarak, verdiğimiz ücretin karşılığında çok daha profesyonel bir rehberlik hizmeti beklerdim. Bundan sonraki seyahat planlarımda malı Tur’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Rehberlik hizmetiyle ilgili bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer turlarda misafirlerin daha profesyonel kişilerle karşılanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.