to read complaints and reviews, or file yours.Kastamonu Safranbolu Turunda 39 Kişilik Araçta Dar Ve Güvensiz Seyahat
Malitur aracılığıyla Kastamonu Safranbolu turu satın aldık ve 4 kişi için toplam 17.000 TL ödeme yaptık. Ancak tarafımıza sunulan ulaşım hizmeti, tüketiciye vaat edilen makul Konfor ve güvenlik standartlarının açıkça altında kalmıştır. Tur kapsamında gönderilen araç 39 kişilik, son derece dar ve yolculuk şartları bakımından yetersiz nitelikteydi. Koltuk aralıklarının aşırı dar olması nedeniyle seyahat boyunca temel oturma konforu dahi sağlanamamış, fiziksel rahatsızlık yaşanmıştır. Ayağın ön koltuğa temas ettiği, hareket alanının neredeyse bulunmadığı bir düzende uzun yolculuk yaptırılması kabul edilebilir değildir.
Bununla birlikte, araçla ilgili arıza bulunduğu yönünde bilgi paylaşılması da yolcular açısından ayrıca güven kaygısı yaratmıştır. Araç hem geç gelmiş, hem de hem Konfor hem de güvenlik bakımından tur kapsamında beklenen standartları karşılamamıştır. Bu nedenle ulaşım hizmetinin ayıplı şekilde sunulduğu kanaatindeyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alınan paket tur ve ulaşım hizmetinin ilan, tanıtım ve makul beklentiye uygun şekilde sunulması gerekmektedir. Ancak mevcut durumda, tüketicinin ödediği bedelin karşılığı olan hizmet standardı sağlanmamıştır.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle firma tarafından konuya ilişkin açıklama yapılmasını, ödediğimiz bedele oranlı şekilde kısmi iade de dahil olmak üzere gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kullanılan araçların Konfor ve güvenlik standartlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Kastamonu – Safranbolu – Zonguldak programımızda yer alan vallahi Kanyonu ve Horma Kanyonu güzergahı, bölgenin coğrafi yapısı gereği standart büyük otobüsler için bazı noktalarda ciddi manevra zorlukları ve güvenlik riskleri barındırmaktadır. Özellikle vallahi Kanyonu yolunda geçmiş turlarımızda edindiğimiz tecrübeler doğrultusunda, misafir güvenliğini riske atmamak adına bu turumuzda maksimum 39 kişilik araç planlaması yapılmaktadır. Bu tercih, konfordan ziyade öncelikli olarak güvenliği sağlamak amacıyla alınmış operasyonel bir karardır. Nitekim Horma Kanyonu güzergahında otobüs kullanımı mümkün olsa da, vallahi Kanyonu yol koşulları nedeniyle daha küçük ve kontrollü araçlarla ilerlemek, hem yolcu güvenliği hem de tur akışının sağlıklı ilerlemesi açısından gereklidir. Bununla birlikte, tarafınıza sunulan araçta koltuk aralıkları ve genel Konfor ile ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik bizim için son derece önemlidir. Amacımız hiçbir zaman misafirlerimizi rahatsız edecek bir deneyim sunmak değildir. Araçta yaşandığı belirtilen teknik bilgilendirme ve gecikme durumu da ayrıca incelenecek olup, ilgili operasyon birimlerimiz tarafından gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Tüm bu geri bildirimleriniz doğrultusunda, hem araç standartlarımızı hem de operasyon planlamalarımızı yeniden gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
