Tam Kapsamlı Hizmetin Yetersizliği, Hijyen Ve Gizlilik İhlali

Malibu Resort Otel’de standart oda, her şey dahil konseptiyle bugün giriş yaptık ve cumartesi gününe kadar konaklama rezervasyonumuz bulunuyor. Ancak otele geldiğimiz andan itibaren yaşadıklarımız hem ödediğimiz ücrete hem de vaat edilen hizmete kesinlikle uymuyor.

Her şey dahil konseptine rağmen yemek çeşitliliği neredeyse yok denecek kadar az. Ara öğün hiç yok, ana öğünlerde de doğru düzgün seçenek bulunmuyor. Sürekli benzer şekilde sadece makarna ve pilav çıkıyor, bu durum tatili keyifli geçirmek bir yana, resmen zorunlu tatil yapıyormuşuz hissi veriyor. Aldığımız hizmet, anlatılanla ve beklediğimiz standartla örtüşmüyor.

Bunun yanında otelin temizlik ve hijyen konusunda da çok yetersiz olduğunu gördük. Oda temizliği berbat durumda ve temizlik adına neredeyse hiçbir şey yapılmıyor. En rahatsız edici olay ise, 03.08.2026 tarihinde saat 15.38’de bizim haberimiz ve iznimiz olmadan personelin odamıza girip su alması oldu. Misafir odasına habersiz girilmesi hem güvenlik hem de mahremiyet açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız sorunları ilettiğimizde, rezervasyonu yaptırdığımız Rio isimli acentadan dönüş sağlanacağı söylendi, ancak şu ana kadar acentadan da kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik para iadesi de yapılmadığı için istemediğimiz halde burada mecburen konaklamak zorunda bırakılıyoruz.

Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen her şey dahil hizmetinin tam ve düzgün şekilde sağlanmasını, oda ve genel alanlarda hijyen ve güvenlik konusunda gerekenlerin acilen yapılmasını, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle mümkünse ücret iadesi ya da en azından anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şartlarda gelmeyi düşünen misafirlerin de bilgilendirilmesini istiyorum.