Hijyen Eksikliği, Kötü Personel Davranışı Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Otelden Erken Ayrılmak Zorunda Kaldık

Malibu Resort Otel Kemer/Kiriş ve Riotour Turizm acentası üzerinden 17 Haziran akşamı giriş yaptık ve 18 Haziran sabahı ayrılmak zorunda kaldık. 418 numaralı odada konakladık. Yaşamış olduğumuz deneyim son derece olumsuzdu:

- Otelin genelinde ve havuz çevresinde hijyen neredeyse yoktu. Özellikle havuzda sürekli plastik bardaklar duruyordu ve başka bir müşteri bebek kakası ile ilgili şikayetini ilettiği halde ciddiye alınmadı, ‘giderseniz gidin’ şeklinde cevap verildi. Yerler pis, sinekler ve çöpler öbek öbek birikmişti.
- Otele ödeme yaptıktan sonra personelin tavrı tamamen değişiyor, müşterilere karşı oldukça kaba ve neredeyse hakarete varan bir dille konuşuluyor.
- İlk gün oteldeki yemeklerden zehirlenme yaşadık. Sağlık durumum nedeniyle hazırladığım raporu sunmama rağmen, para iadesi mümkün olmadı, iade için her türlü zorluk çıkarıldı.
- Sorunlarla ilgili hem otel hem Riotour acentasıyla iletişime geçmeme rağmen, elimde bulunan yazışmalarımda da görebileceğiniz gibi herhangi bir çözüm sunulmadı.
- İç güvenlik ve hijyenin ciddi şekilde yetersiz olduğu otelde bizim gibi başka müşteriler de paralarını bırakıp otelden ayrıldı ve konakladığımız süre boyunca ishal olduk.

Bu deneyimin ardından 30.800 TL tutarında, kart ile yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili yetkililerin otelin koşullarıyla acilen ilgilenmesini bekliyorum. Sağlık ve güvenlik açısından son derece mağdur edici bir süreç yaşadım; ilgili birimlerden dönüş bekliyorum.