Koltuğu Aşırı Geriden Yatıran Yolcunun Rahatsızlığı Ve Muavinin Duyarsız Yaklaşımı

6 Eylül Pazar günü saat 19.00’da Malatya’dan Afyon istikametine giden Zafer Turizm otobüsünde 7 numaralı tekli koltuk için bilet alarak seyahate başladım. Yolculuk sırasında önümde oturan yolcu koltuğunu o kadar geriye yatırdı ki dizlerim sürekli ön koltuğa sürtünür hâle geldi ve kişisel alanım ciddi şekilde daraldı.

Öndeki yolcuya kibarca rahatsız olduğumu, koltuğunu biraz öne almasını rica ettiğimde “Yatırmayayım mı?” şeklinde lakayt bir tavırla cevap verdi. Rahatsızlığımı tekrar söylediğimde ise bu kez de “Siz de arkaya yatırın.” dedi. Arkamdaki yolcuyu da düşünmem gerektiğini, uzun yol ve toplu bir alanda olduğumuzu, bu şekilde alanımı tamamen işgal ettiğini belirttim; ancak buna rağmen herhangi bir anlayış gösterilmedi.

Durumu muavine ilettiğimde ise yolcunun koltuğunu istediği kadar yatırma hakkı olduğunu, bu konuda hiçbir şey yapamayacağını, benim de koltuğu yatırmam gerektiğini söylemekle yetindi. Ne alan işgaline dair, ne de toplu taşımada yolcuların birbirini rahatsız etmemesi gerektiğine dair en ufak bir hassasiyet göstermedi ve yaşadığım rahatsızlığa tamamen kayıtsız kaldı.

Şu anda yolculuğum devam ederken hâlâ dizlerim ön koltuğa sürtünüyor ve bu durum hem fiziksel olarak rahatsız edici hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir hâle geldi. Uzun yolculuk yapan bir firmanın personelinin bu kadar duyarsız ve yolcunun şikâyetini önemsemeyen bir tavır sergilemesi, firmanın yolcu memnuniyetine bakışını gösteren üzücü bir durumdur.

Zafer Turizm’den, bu otobüste görevli muavinin tutumunun incelenmesini, toplu alanlarda yaşanan benzer durumlarda çözüm odaklı davranması gerektiğinin kendisine öğretilmesini ve bu tür şikâyetlere kayıtsız kalınmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yolcunun konforunu ve rahatsızlığını önemsemeyen bu yaklaşımın, firmanın prestijine zarar verdiğinin fark edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.