to read complaints and reviews, or file yours.Malatya Yeşil Sinema Sinema Görevlisinin Kaba Üslubu Ve Şikayet Sürecindeki İlgisizlik
11 Mart Çarşamba günü saat 13.30 civarında Malatya Park AVM Yeşil Sinemaları’nda arkadaşlarımla birlikte yaşadığımız saygısız ve çözümden uzak yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Salon koltuklarında otururken arkadaşlarımızdan birinin ayakkabısı koltuğa hafifçe değdiği için, orta yaşlarda bir erkek görevli uzaktan ve sert bir üslupla “Sizi dışarı alalım” tarzında bir ifade kullanarak yaklaşmıştır. Uyarının biçimi, kullanılan dil ve mesafenin korunduğu bu tarz, hem bizi hem de arkadaşlarımızı son derece rahatsız etmiştir.
Bu olay üzerine hem biz hem de arkadaşlarımız sinema bileti almaktan vazgeçip oradan uzaklaştık. Yaşadığımız bu durum, bir AVM içerisindeki işletmeden beklediğimiz yaklaşım ve misafirperverlikle kesinlikle bağdaşmamaktadır ve bizi gerçekten üzmüştür. Uyarı elbette yapılabilir, fakat kullanılan üslup ve tavır son derece kırıcı ve kaba olmuştur.
Olayın ardından durumu iletmek ve şikayetçi olduğumuzu belirtmek için yetkili birini aradık, fakat bize herhangi bir şikayet mercisinin olmadığı, şikâyetimizi iletebileceğimiz bir yer bulunmadığı söylendi. Biz de bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden paylaşacağımızı ifade ettik; ancak buna rağmen kesinlikle çözüm odaklı, yatıştırıcı ya da açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmedi.
Personelin bu tavrı ve sonrasında şikâyetimizi ciddiye almayan bu yaklaşım nedeniyle, yaşanan olayın incelenmesini, ilgili görevlinin üslup ve davranışı konusunda uyarılmasını ve müşterilere daha saygılı, iletişime açık bir hizmet anlayışı benimsenmesini bekliyorum.
11 Mart'ta Malatya Park AVM Yeşil Sinemaları'nda görevlinin kaba üslubu nedeniyle arkadaşlarımla birlikte sinema biletinden vazgeçtik, şikayetimizi iletmek için aradık fakat hiçbir şikayet mercisi bulunmadı ve marka ne bir iletişim kurdu ne de özür diledi. Bu durum beni ve arkadaşlarımı çok rahatsız etti ve markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
