Bilet İptalinde Yalnız 154 TL İade Yüksek Kesinti Ve Açıklama Talebi

23 Ağustos 2026 tarihinde Malatya Kayısı Kent Turizm’den saat 15.30 hareketli İstanbul–Ankara seferi için 1R503VK6B numaralı, toplam 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet saatine yaklaşık 4 saat kala acil sebeplerden dolayı bileti iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işleminden sonra tarafıma müşteri memnuniyeti adı altında sadece 154 TL’nin kartıma iade edileceğine dair bir mesaj gönderildi. Bilet bedelinin neredeyse tamamı kesilmiş olmasına rağmen, biletim ne tam anlamıyla iptal edilmiş gibi görünüyor ne de kupona dönüştürülerek ileri ki bir tarihte kullanmama imkan tanınıyor. Sistemde “bilet iptal edildi, iade işlemleri bankaya iletildi” ibaresi görünmesine rağmen, yüksek tutardaki kesintinin gerekçesini ve hangi kurala dayandığını da anlayabilmiş değilim.

Bu kadar kısa süre kala yapılan bir iptal için bu denli düşük iade yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti söylemine aykırı buluyorum. Bilet iptal sürecimin yeniden incelenmesini, kesinti tutarının makul bir seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.