Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Belirsiz Teslimat Süreci

Makyaj Trendi internet sitesi üzerinden Nars marka fondöten, baz ve kapatıcı içeren, toplam 5.228 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2498116’dır. Siparişi oluşturduğumdan bu yana 4 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “faturalandırılma aşamasında” görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda kampanya yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı, siparişlerin sırayla hazırlandığı ve en kısa sürede gönderim yapılacağı şeklinde oldukça genel ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Özellikle kampanya dönemlerinde yoğunluk yaşanabileceği bilinirken, bu sürecin daha öngörülebilir şekilde planlanmaması ve müşteriye net bir kargo süresi verilememesi bende hem mağduriyet hissi hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Siparişimde yer alan Nars marka ürünlerin, siparişle birlikte gelecek hediyelerimle beraber, daha fazla gecikme yaşanmadan en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı ve takip edilebilir bir kargo tarihi bildirilmesini talep ediyorum.