Kampanya Döneminde Siparişimde Yaşanan Gecikme Ve Belirsizlik

Makyaj Trendi üzerinden Nars marka fondöten ve kapatıcı içeren, toplam yaklaşık 3.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2499138. Siparişimi oluşturduğumdan beri iki gün geçti, ancak sistemde hâlâ “faturalandırılma aşamasında” görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda kampanya yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı, siparişlerin sırayla hazırlandığı ve en kısa sürede gönderim yapılacağı şeklinde genel bir yanıt aldım. Ancak bu durum, özellikle kampanya dönemlerinde daha öngörülebilir ve net bir kargo süreci bekleyen bir müşteri olarak beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor.

Siparişimde yer alan ürünlerin, siparişle birlikte gelecek hediyelerimle beraber, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net bir kargo tarihi bildirilmesini talep ediyorum.