Siparişim Günlerdir Faturalandırma Aşamasında Ve Net Bilgi Verilmiyor

Makyaj Trendi’nden 1 Aralık 2025 tarihinde, toplam 3.205 TL tutarında; içinde hand and lip kitler, Nars ruj ve concealer bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2540921. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi olarak 7 Ocak 2026 görünüyordu. Bu süreyi çok uzun bulduğum için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tahmini teslimat tarihinin sistem tarafından otomatik verildiğini söylediler. Ardından tekrar kontrol ettiğimde, bu kez tahmini teslimat tarihinin 30 Aralık 2025 olarak güncellendiğini gördüm.

Bugün, yani 8 Aralık 2025 itibarıyla sipariş durumum hâlâ “faturalandırma aşamasında” görünüyor. 5 Aralık’taki müşteri hizmetleri görüşmemde, siparişimin en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmıştı; buna rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok ve verilen söz tutulmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise kampanya yoğunluğu gerekçesiyle otomatik, kalıplaşmış cevaplar verildi; net bir kargolama tarihi yine paylaşılmadı ve konu sadece “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirildi.

Aynı dönemde Sephora’dan da sipariş verdim ve kargolarım belirtilen sürede, yaklaşık 1 hafta içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Makyaj Trendi ise Instagram’da yoğun reklam yapmasına rağmen, satış sonrası hizmette son derece umursamaz ve plansız bir yaklaşım sergiliyor. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişim 1 Aralık’tan bu yana hâlâ faturalandırma aşamasındayken, müşteri hizmetlerinin verdiği 3 iş günü içinde kargolama sözünün yerine getirilmemesinden ve süreçle ilgili net bilgi verilmemesinden şikayetçiyim. 2540921 numaralı siparişimin acilen faturalandırılıp en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net bir kargo tarihi bildirilmesini talep ediyorum.