Garanti Kapsamı Dışı Ücretli Kömür Değişimi Ve Dağınık Teslimat

6 Haziran tarihinde kullandığım Makita hr2470 kırıcı delici matkabın darbe özelliği çalışmamaya başladı. Cihazı OSTİM’de bulunan Gelişim El Aletleri Makita yetkili servisine götürdüm. Burada ürünün arızasının garanti kapsamında giderileceği bilgisi verildi.

Cihazı servise bıraktıktan sonra yaklaşık 8 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise darbe arızasının parçasının garanti dahilinde değişeceği, ancak kömür değişiminin garanti dışı olduğu ve 2.500 TL + KDV ücret talep edildiği söylendi. Oysa cihaz sadece 6 aylık ve bu kadar kısa sürede kömür değişimi gerektirecek kadar eski ve yıpranmış bir ürün değil.

Bu ücretli işlem kabul edilemez olduğu için ürünü iade almak istediğimi belirttim, bu talebime de “tamam” denildi. Fakat almaya gittiğimde matkabın içinin açılmış, toplanmamış, dağınık şekilde tarafıma teslim edildiğini gördüm. Hem garanti süreci doğru yönetilmedi, hem de ürün profesyonel bir servisten beklenmeyecek bir şekilde teslim edildi.

Yalnızca 6 aylık olan Makita hr2470 matkabımın, yaşadığım bu servis süreci ve mağduriyet nedeniyle sıfırıyla değiştirilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.