to read complaints and reviews, or file yours.Makineustasi.com Stok Yok Deyip Yanlış Parça Gönderildi, Kırıcı İletişim!
19 Aralık 2025 tarihinde Makineustasi.com internet sitesi üzerinden Cat-Power 1710 dekopaj için 2 adet parça siparişi verdim ve toplamda 600 TL ödeme yaptım. Ellerinde parça olduğunu söyleyerek siparişi aldılar, ancak daha sonra aslında stokta olmadığını, kendilerinin sipariş verip gelince bana ulaştıracaklarını belirttiler. Yaklaşık iki hafta bekledikten sonra bu kez yanlış parçayı gönderdiler.
WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimde, sanki sorun bendedir gibi “o modelin parçasının olmadığını söyledik, siz yine de sipariş verdiniz” şeklinde saygısız bir cevap aldım. Yazışmaların ekran görüntülerini gönderince bu kez makineyi kendilerine göndermemi istediler. Hem yanlış parça gönderildi, hem de sürecin hiçbir aşamasında doğru ve net bilgilendirilmedim, ayrıca iletişim dilleri de oldukça kırıcıydı.
Sonuç olarak yanıltılmış gibi hissediyorum ve mağdur edildim. Yanlış gönderilen parçanın iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini veya Cat-Power 1710 model makineme uygun doğru parçanın ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.
Müşterimizle yapılan tüm WhatsApp yazışmaları, KVKK kapsamında kişisel veriler gizlenmiş şekilde kayıt altındadır. Bu yazışmalarda müşterimize karşı herhangi bir kırıcı, incitici veya saygısız ifade bulunmamaktadır. Aksine, süreç boyunca çözüm odaklı ve yapıcı bir iletişim sürdürülmüştür. Sipariş öncesinde müşterimize, Cat-Power 1710 model makineye ait yedek parçanın stoklarımızda hazır bulunmadığı, ürünün Cat-Power merkezden temin edileceği ve teslim süresinin yaklaşık 7 gün olacağı açık ve net şekilde belirtilmiştir. Müşterimiz bu bilgilendirme doğrultusunda siparişi onaylamıştır. Cat-Power markasına ait yedek parçalar yalnızca üretici firma tarafından tedarik edilmekte olup, müşterimize gönderilen ürün Cat-Power yetkililerinden alınan bilgi doğrultusunda makineyle uyumlu ve üretici onaylı parçadır. Üretici firma tarafından yapılan revizyonlar sebebiyle yeni üretim parçaların görsel yapısı, eski üretim parçalardan farklılık gösterebilmektedir. Müşterimizin montaj aşamasında sorun yaşadığını bildirmesi üzerine, kendisine makine ve parçayı tarafımıza göndermesi halinde yetkili servisimizde ücretsiz montaj ve kontrol hizmeti sağlanabileceği tarafımızca açıkça iletilmiştir. Çözüm istememekte ısrarı üzerine ürünü iade edebileceği de iletilmiştir. Bu noktada özellikle belirtmek isteriz ki; müşterimize sunulan tüm çözüm seçenekleri ücretsizdir ve herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Buna rağmen müşteri, sunulan bu çözüm yollarından herhangi birini tercih etmemiş ve ürün iadesi de gerçekleştirmemiştir. Makineustasi.com olarak müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden bir firma olmamıza rağmen, bu süreçte tarafımıza atfedilen “yanıltıcı bilgi verildiği” veya “kötü ilgilenildiği” yönündeki ifadelerin, mevcut yazışmalar ve sunulan çözüm seçenekleri dikkate alındığında gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Yanlış anlaşılmaların giderilmesi adına müşterimiz halen dilerse ürün iadesi, veya ücretsiz yetkili servis montaj ve kontrol desteği seçeneklerinden faydalanabilir. Saygılarımızla.
Müşterimizle yapılan tüm WhatsApp yazışmaları, KVKK kapsamında kişisel veriler gizlenmiş şekilde kayıt altındadır. Bu yazışmalarda müşterimize karşı herhangi bir kırıcı, incitici veya saygısız ifade bulunmamaktadır. Aksine, süreç boyunca çözüm odaklı ve yapıcı bir iletişim sürdürülmüştür. Sipariş öncesinde müşterimize, Cat-Power 1710 model makineye ait yedek parçanın stoklarımızda hazır bulunmadığı, ürünün Cat-Power merkezden temin edileceği ve teslim süresinin yaklaşık 7 gün olacağı açık ve net şekilde belirtilmiştir. Müşterimiz bu bilgilendirme doğrultusunda siparişi onaylamıştır. Cat-Power markasına ait yedek parçalar yalnızca üretici firma tarafından tedarik edilmekte olup, müşterimize gönderilen ürün Cat-Power yetkililerinden alınan bilgi doğrultusunda makineyle uyumlu ve üretici onaylı parçadır. Üretici firma tarafından yapılan revizyonlar sebebiyle yeni üretim parçaların görsel yapısı, eski üretim parçalardan farklılık gösterebilmektedir. Müşterimizin montaj aşamasında sorun yaşadığını bildirmesi üzerine, kendisine makine ve parçayı tarafımıza göndermesi halinde yetkili servisimizde ücretsiz montaj ve kontrol hizmeti sağlanabileceği tarafımızca açıkça iletilmiştir. Çözüm istememekte ısrarı üzerine ürünü iade edebileceği de iletilmiştir. Bu noktada özellikle belirtmek isteriz ki; müşterimize sunulan tüm çözüm seçenekleri ücretsizdir ve herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Buna rağmen müşteri, sunulan bu çözüm yollarından herhangi birini tercih etmemiş ve ürün iadesi de gerçekleştirmemiştir. Makineustasi.com olarak müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden bir firma olmamıza rağmen, bu süreçte tarafımıza atfedilen “yanıltıcı bilgi verildiği” veya “kötü ilgilenildiği” yönündeki ifadelerin, mevcut yazışmalar ve sunulan çözüm seçenekleri dikkate alındığında gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Yanlış anlaşılmaların giderilmesi adına müşterimiz halen dilerse ürün iadesi, veya ücretsiz yetkili servis montaj ve kontrol desteği seçeneklerinden faydalanabilir. Saygılarımızla.
