M. Akif Ersoy Kalp Cerrahisi Hastanesi Acil Serviste Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel

26 Haziran 2026 Cuma günü İstanbul Mehmet Akif Ersoy Hastanesi acil servisine sabah saat 08.00 civarında giriş yaptık. Saat şu an 14.08 olmasına rağmen hâlâ kan tahlili sonucumuz çıkmadı ve saatlerdir bir kan testi sonucunu bekliyoruz. Bu süre boyunca birçok hastanın ve hasta yakınının da mağduriyetine bizzat şahit oldum.

Annem kalp hastası ve hipertansiyonu olan bir hasta. Kısa süre önce anjiyo oldu, taburcu olduktan sonra bu hastaneye gelerek sonuçlara göre ameliyat olup olmayacağını öğrenecekti. Böyle bir durumda olan, kalbiyle ilgili ciddi risk taşıyan bir hastanın, saatlerce bekletilip üstüne bir de kaba ve saygısız tavırlarla karşılaşması onu hem duygusal olarak çok üzüyor hem de sağlığını olumsuz etkiliyor. Ben babamı kalp krizinden kaybettim, bu nedenle annemin de aynı şekilde zarar görmesi ihtimali beni derinden sarsıyor ve bu süreçte personelin umursamaz tutumuna asla kayıtsız kalamıyorum.

Acil serviste görevli doktorlar odalarından çıkıp gidiyor, uzun süre gelmiyor ve kimse süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapmıyor. Görevlilerin işini ciddiyetle yapmamasından ve tutumlarından dolayı son derece sinirliyim. Muhatap aldıkları insanları dinlemiyor, konuşturmuyor, verdikleri cevapları önemsemiyorlar. Soru soruyorlar ancak verilen cevaba inanmayıp hastayı suçlayıcı tavırlar sergiliyorlar.

Özellikle acil bölümünde açık saçlı, orta yaşlarda bir kadın görevli, işlem sırasında arkadaşının yanına gelip kakara kikiri yüksek sesle sohbet ediyor, kahkahalar atıyor ve bu sırada bizimle ilgilenmiyor. Bize tekrar döndüğünde ise yüzü asık bir şekilde tersleyerek, yüksek bir ses tonuyla konuşmaya devam ediyor. Bu kişinin ismini bilmesem de acil bölümünde görevli olduğunu, tutum ve davranışlarının kesinlikle hasta ve hasta yakınına yakışır olmadığını belirtmek istiyorum.

Sorun yalnızca doktor ve personel tutumlarıyla da sınırlı değil. Temizliğin en üst düzeyde olması gereken bir hastanede tuvaletlerin tıkalı ve son derece pis olduğunu gördüm, kesinlikle düzenli temizlendiğini düşünmüyorum. Hem sağlık hizmeti alma sürecinde hem de hijyen konusunda ciddi bir ihmal olduğunu gözlemledim.

Bu yaşananlar nedeniyle acil servisteki uzun bekleme süresinden, personelin saygısız ve ilgisiz tavrından ve hastane temizliğinin son derece yetersiz olmasından şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak acil servis personelinin hasta iletişimi, çalışma disiplini ve hijyen konusunda uyarılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.