M. Akif Ersoy Kalp Cerrahisi Hastanesi Personelinin Saygısız Ve Kırıcı Tutumu

09.06.2026 sabahı Mehmet Akif Ersoy Göğüs Kalp ve Damar Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle şikayetçiyim. Kardiyoloji doktorum** tarafından kan vermek üzere poliklinik numune odasına yönlendirildim. Numune odasının kapısına geldiğimde henüz derdimi anlatmaya bile fırsat bulamadan, telefonuna gömülmüş olan görevli hanımefendi yüzüme bile bakmadan “UFF bana soru sormayın, gidin sorularınızı sekretere sorun” tarzında bir cevap verdi. Sonrasında hastane içinde yaklaşık 20 dakika ne yapacağımı anlamaya çalışarak dolaştıktan sonra tekrar sorduğumda, aynı yerin kan alma yeri olduğunu öğrendim. O kapının önündeki görevlinin görevinin ne olduğunu, orada neden bulunduğunu ve vatandaşa bu şekilde muamele etmeye nasıl hakkı olduğunu sorguluyorum.

İşlemlerimi zor da olsa hallettikten sonra bu kez istirahat raporu almak için ilgili birime gittim. Raporla ilgili olarak sekretere danışmak üzere kibarca iletişim kurmaya çalıştığımda ise daha “iyi günler” deme fırsatı bulamadan “sorunuzu gidin vezneye sorun” yanıtını aldım. Veznede sadece ödeme yapıldığını, rapor konusunda muhatabımın kendisi olduğunu bildiğim halde bu şekilde terslenmek beni hem üzdü hem de sinirlendirdi. Bu olayın ardından hastaneden rapor almadan çıkmak zorunda kaldım.

Ben kalp ve hipertansiyon hastasıyım. Yaşadığım bu gerginlik yüzünden elim ayağım titredi, kendimi çok kötü hissederek güçlükle taksiyle eve döndüm ve dinlenmek zorunda kaldım. Buna rağmen ben kimseye saygısızlık etmeden, sadece derdimi anlatmaya çalışırken, görevli bu iki hanımın vatandaşa karşı bu kadar umursamaz ve kırıcı davranması kabul edilemez. İnsanlarla iletişim kurarken önce karşındakini dinlemek, ilgilenilen konu kendi görevi içindeyse cevap vermek, değilse de doğru birime düzgün bir dille yönlendirmek en temel sorumluluktur. Oysa bu iki görevli bırakın yardımcı olmayı, işlerini yapmak yerine vatandaşı azarlamayı tercih etmiştir.

Bu iki personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, hasta ve hasta yakınlarına karşı iletişim ve davranış konusunda uyarılmalarını ve gerekiyorsa yeniden eğitime tabi tutulmalarını istiyorum. Benim gibi kalp ve tansiyon hastası olan insanların bu şekilde gereksiz yere strese sokulmaması için, benzer olayların tekrar yaşanmaması adına hastane yönetiminin gerekli adımları atmasını talep ediyorum.