Müşteri Şikayeti ve Hizmet İletişim Sorunu

Makel’in asansör hizmetini uzun süredir kullanıyoruz ve özellikle çalışanların ilgisi sayesinde, asansörün kalitesinden memnun olmasak da bu firmayla devam ediyorduk. Ancak ilk günden beri iletişimde sıkıntı yaşadığım G**** Hanım’ın bugünkü davranışı sonrası bu firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bugün asansörde yaşanan kart arızasıyla ilgili bilgi almak için aradığımda, kart arızasının nedenini ısrarla sormama rağmen G**** Hanım bana sadece “bilmiyorum” diyerek yanıt verdi. Nedenini öğrenmek istediğimi, bilmedikleri bir konuysa ekibe sorup bana geri dönebileceklerini, bunu bu şekilde ifade edebileceğini söylediğimde ise “Bana konuşmayı mı öğreteceksiniz? ” şeklinde çıkıştı ve ses tonunu yükseltti. Bu saygısız ve agresif tavır üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu görüşmeden sonra ise firmadan kimse beni aramadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben, G**** Hanım dışında iletişim kurulabilecek yetkili bir kişinin bu konuyu ele almasını, kart arızasıyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun çözülerek bana geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personelinizle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.