Garanti Kapsamında Olmayan Parça Ücretleri Ve Tehdit Edici Yaklaşımlar

2023 yılında Makel Asansör tarafından yapılan ve 3 yıl garantili olan bina asansörümüzde, ilk yıldan itibaren çeşitli sorunlar yaşamaktayız. Antalya Döşemealtı Atılgan İnşaat Sitesi'nde bulunan asansörümüz, ilk yıl denetimlerinde halat uzaması ve fren sistemindeki arızadan dolayı kırmızı etiket aldı. Garanti kapsamında olması gereken parçalar için bizden ücret talep edildi ve asansörümüzün durumu, yeşil etiketten önce kırmızıya, sonra maviye döndü. Ancak arızalar tam anlamıyla giderilmedi.

İkinci yılda, yaklaşık 15 gün önce yapılan yıllık rutin denetimde benzer sorunlar nedeniyle tekrar kırmızı etiket verildi. Firma, asansörü kapatmak yerine kullanmaya devam edebileceğimizi söyledi. Apartmanımızda yaşlı ve asansör kullanmak zorunda olan bireyler olduğu için, firmanın beyanı doğrultusunda kullanmaya devam ettik. Ancak bu süreçte asansör her gün arıza vermeye başladı ve son olarak 24.08.2025 tarihinde gelen teknik ekip, konnektör arızası olduğunu belirterek bizden 2500 TL talep etti. Parçanın garanti kapsamında olduğunu belirtmemize rağmen, onayımız olmadan parça değiştirildi ve zorla ücret alınmaya çalışıldı. Ödemeyi reddettiğimizde ise müşteri hizmetleri ve bakım personeli tarafından yüksek sesle konuşularak, baskı uygulanarak servis formuna imza atmamız istendi; aksi takdirde parça söküleceği, garantinin iptal edileceği ve asansörün kapatılacağı şeklinde tehdit edildik.

Asansörümüz çalışmaya başladığından beri ara ara sorunlar yaşanmakta, özellikle ikinci yılda neredeyse her ay 3-4 kez arıza meydana gelmektedir. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımızda farklı servis yönlendirme veya parçaların garanti kapsamında olmadığı gibi çelişkili cevaplar alıyoruz. Sözleşmede bazı maddeler mekaniksel ifadelerle kamufle edilmiş olsa da, sözlü olarak 3 yıl boyunca tüm arızaların garanti kapsamında olacağı beyan edilmişti. Geçen yıl bakım için 2500 TL ödeme yaptık, bu yıl da konnektör için 2500 TL talep edildi. Kırmızı etiketten dolayı henüz bakım yapılmadığı için ne kadar ücret talep edileceği de belli değildir.

Firmanın, beyan ettiği gibi asansörümüzün tüm parçalarını garanti kapsamında değiştirip asansörümüzü ivedi şekilde tekrar yeşil etiket durumuna getirmesini, onayımız olmadan parça değişimi yapılmamasını ve telefonda yaşadığımız baskı, hakaret ve tehditler için resmi bir özür talep ediyoruz.