Yanıltıcı Reklam Ve Ayıplı Kokteyl Ürünü İadesi

Pazarama platformu üzerinden Makbul (Memişler Çay San. A. Ş.) mağazasından 401668293 sipariş numarasıyla “Makbul Kokteyl Lüks 2,0 kg” ürününü 943,76 TL bedelle satın aldım. Ürün 18.08.2026 tarihinde elime geçti. İlandaki görselde kaju, kavrulmuş badem ve fındık gibi yüksek maliyetli kuruyemişler ön planda gösteriliyor ve ürün “Lüks Kokteyl” olarak pazarlanıyordu. Fakat tarafıma gönderilen 2 kiloluk paketin büyük çoğunluğunun düşük maliyetli yer fıstığı, leblebi ve kırık dip döküntülerinden oluştuğunu gördüm.

İlanda sunulan görseldeki taahhüt ile gelen ürün arasındaki fark son derece belirgin ve bu durum Tüketici Kanunu kapsamında hem ayıplı mal hem de tüketiciyi aldatmaya yönelik yanıltıcı tanıtım niteliği taşımaktadır. Siparişimde banka/kart puanı kullandığım için, platform üzerinden standart iade işlemi başlattığımda puanlarımın yanması gibi ek bir mağduriyet ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle firmaya durumu ayrıntılı şekilde ve mevzuata atıf yaparak e-posta ile iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Pazarama’daki ilanın ekran görüntülerini, gelen ürünün gerçek içeriğini gösteren fotoğrafları ve faturamı delil olarak saklıyorum. Makbul firmasından, kart puanı kullanımının yarattığı kısıtı da dikkate alınarak bu ayıplı mal nedeniyle oluşan mağduriyetimin ürün bedelinin iadesi veya en azından aradaki değer farkının karşılanması yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dijital delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yanıltıcı reklam sebebiyle Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na resmi başvuruda bulunacağımı, ayrıca diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için süreci gerektiğinde ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.