Mağaza Müdür Yardımcısının Saygısız Davranışları Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Bugün akşam saat 20.00 civarında Bursa Yavuz Selim Mahallesi’ndeki Makbul şubenizde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Reyon ile kasa arasında ürün bakarken, mağazada görevli ve 'müdür yardımcısı' olduğunu söyleyen kişi elimizden ürünleri çekip, bizi azarlayarak adeta mağazadan kovar gibi davrandı.

Çevredeki çalışanlar, bu kişinin bunu sürekli yaptığını, hem müşterilere ters davrandığını hem de kendilerine baskı uyguladığını söyledi. Yani bu tavrın bir seferlik değil, alışkanlık haline gelmiş bir davranış olduğu izlenimini edindim. Böyle bir kişinin müdür yardımcısı pozisyonunda çalıştırılıyor olması, hem müşterilere hem de çalışanlara verilen değeri sorgulatıyor.

Olaydan sonra durumu iletmek istediğimizde ise 'mesai saati dışı' denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri olarak hem saygı görmek hem de böyle kaba ve azarlayıcı bir üslupla karşılaşmamak en doğal hakkımızdır.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem çalışanlara uyguladığı mobbingin hem de müşterilere karşı sergilediği bu saygısız tavrın sonlandırılmasını ve bir daha benzer bir olay yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.