to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Osmangazi Emek Şubesinde Çalışanın Bağırması Müşteriyi Şok Etti
7 Haziran günü saat 15.00 civarında Bursa Osmangazi Emek’teki Makbulde şubesinde kasada sıra beklerken son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Kasada görevli bayan kasiyer, başka bir müşterinin ürün iptal işlemi için başka bir çalışandan iptal kartını rica etti. O sırada diğer çalışan, müşteri ve personellerin olduğu kalabalık ortamda kasiyere diklenerek “benden isteyeceksin iptal için kartı” şeklinde bağırdı.
Bu davranış hem üslup olarak hem de müşterilerin önünde sergilenmesi açısından büyük bir saygısızlık ve rezillik olarak tarafıma yansıdı. Müşteri olarak bu kaba tavırdan ve çalışanların birbirine bu şekilde çıkışmasından son derece rahatsız oldum ve açıkçası şok yaşadım.
Bu nedenle, özellikle bağıran personel hakkında şube müdürlüğüne gerekli şikayetin iletilmesini, çalışanlar arasında müşterilerin içinde bu tarz konuşma ve bağırmaların kesinlikle kabul edilemeyeceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu davranışı sergileyen çalışanla ilgili gerekli yaptırımın uygulanmasını ve iş akdinin sonlandırılmasının değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
7 Haziran günü saat 15:00 civarında Bursa Osmangazi Emek’teki Makbul şubesinde kasada sıra beklerken son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Kasadaki bayan çalışan, başka bir müşterinin ürün iptali için başka bir çalışandan iptal kartını rica etti. Bu sırada diğer çalışan diklenerek, kasada işlem yapan bayana yüksek sesle “benden isteyeceksin iptal için kartı” diyerek adeta çıkıştı ve müşterilerin içinde bağırmaya başladı.
Müşteri olarak bu saygısız tavır ve rezalet karşısında şok oldum ve çok rahatsız hissettim. Olay tamamen personel arasındaki bu konuşma ve bağırış şeklinde gelişti, biz müşteriler herhangi bir söz söylemedik, sadece bu üsluba istemeden tanık olduk. Böyle bir davranışın müşterilerin önünde sergilenmesini kabul edemiyorum.
Bu nedenle özellikle kasiyere bağıran bayan çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekirse işten çıkarılmasını ve bu tarz saygısızlık yapan personellerin müşterilerin olduğu bir ortamda çalıştırılmamasını talep ediyorum. Mağazanızda müşterinin kendini rahat ve saygı görmüş hissetmesi gerektiğine inanıyorum ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu önemsiyor, konuyu en doğru şekilde değerlendirebilmek ve size yardımcı olabilmek adına sizinle doğrudan iletişime geçmek istiyoruz. Tarafımıza ileteceğiniz bilgiler doğrultusunda konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. Görüş ve paylaşımlarınız, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Makbul Müşteri İlişkileri Ekibi
