Renault Bursa Serviste Yüksek Ücret Sonrası Yeni Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Konu: Renault Mais Bursa Yetkili Servisi hakkında Şikayet ve Mağduriyet Bildirimi

Sayın Yetkili,

Tarafınıza, Renault Mais Bursa Yetkili Servisi’nde yaşamış olduğum ciddi mağduriyetleri ve hizmet kusurlarını bildirmek istiyorum.

Aracımı (Renault Talisman) genel kontrol ve içimin rahat etmesi amacıyla 27.11.2025 tarihinde ilgili servise götürdüm. İlk kontrol sonucunda araçta yağ kaçakları olduğu ve bazı sıvı bakım işlemlerinin yapılması gerektiği söylendi. Toplam 75.948,82 TL tutarında bir ücret tarafıma iletildi. Bu ücret piyasa ve marka standartlarının çok üzerinde olmasına rağmen, güvenlik açısından işlemleri kabul ettim ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak, aracımı servisten teslim aldığım anda araçta daha önce olmayan titreme, tilili motor sesi ve düzensiz çalışma problemleri oluştu. Bunun üzerine tekrar randevu alarak aracı servise götürdüm. Aracı teslim etmeye giderken bu kez “Enjeksiyonları kontrol ettirin” uyarısı çıktı ve arıza lambası yandı. Aracım her seferinde 3–4 gün serviste kalmasına rağmen, yapılan işlemler sorunu gidermediği gibi yeni arızalar oluştu.

Arızanın çözümü için bu kez tarafıma turbo elektro valfi değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Bu değişim sonrası ilk ses ve titreme sorunu düzeldi.

Fakat bu kez bana, araçtaki sesin kaynağının volan dişlisi, debriyaj seti ve çeşitli parçaların değişmesi gerektiği söylenerek yaklaşık 180.000 TL gibi fahiş bir fiyat çıkarıldı. Bu fiyat hem gerçekçi değildir hem de ilk problemle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen servis çıkışında ortaya çıkan bir durumdur.

Bunun dışında, müşteri temsilcisi E** Hanım’ın tarafımıza karşı sürekli tersleyici, kaba ve ilgisiz tutumları, sanki hizmet almaya değil borç istemeye gelmişiz gibi davranması, yetkili bir servis için kabul edilemez bir davranıştır. Müşteri memnuniyetini yok sayan bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Sonuç ve Talebim

– Yapılan işlemler sonrası aracımda oluşan arızalar ve yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını,
– Yüksek tutarlı bakım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini,
– Turboyla ilgili değişimin neden gerekli hale geldiğinin açıklanmasını,
– 180.000 TL’lik tamir önerisinin teknik olarak gerekçelendirilmesini,
– Müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemi yapılmasını. Yetkili bir servisin, aracı teslim aldıktan sonra daha kötü durumda teslim etmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu sebeple mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.