Opsiyonlu Araç Satışı İhlali Ve Satış Şefinin Sorumluluk Reddi

27.02.2026 tarihinde sabah saat 09.10’da Renault Mais Bursa satış yetkilisi B**** S**** ile telefonda, fotoğraflarını gördüğümüz bir araç için görüştük. Aracı görmeye geleceğimizi belirttik ve görüşme sırasında mağazaya geldiğimizde aracın satılmaması için tarafımıza opsiyonlandığı açıkça ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra aynı gün saat 10.10 civarında Renault Mais Bursa bayisine gittik. B**** Bey’in gelmesi için yaklaşık 15 dakika bekledik. Beklediğimiz esnada, bizden sonra gelen ve araç üzerinde herhangi bir opsiyonu bulunmayan başka bir müşteriye, farklı bir satış temsilcisi tarafından aynı aracın satıldığını gördük.

Durumu öğrenince satış şefi E**** Bey ile görüştük ancak kendisinden “önce gelen aracı önce alır” şeklinde bir yanıt aldık. Oysa telefon görüşmemizde aracın bize opsiyonlandığı açık şekilde belirtilmişti. Arama kayıtları ve kamera kayıtları incelendiğinde de bizim daha önce geldiğimiz ve araç için opsiyon bilgisinin tarafımıza verildiği net şekilde görülebilir.

Tüm bu yaşananlar, özellikle de satış şefi pozisyonundaki E**** Bey’in yaklaşımı, iş ahlakına ve Renault Mais Bursa’nın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmamaktadır. Bu tutumun marka itibarını zedelediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili sorumlu birimlerin durumu inceleyerek, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.