06.06.2025 tarihinde mai studios adlı internet sitesinden bir ürün satın aldım. İlgili ürünü, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında sahip olduğum yasal cayma hakkımı kullanarak 18.06.2025 tarihinde iade ettim.
Ancak, firmadan herhangi bir iade süreci bildirimi yapılmamış, tarafıma uzun süre hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle 26.08.2025 tarihinde firmayla iletişime geçtim. Tam da bu başvurum üzerine, aynı gün içerisinde aceleyle ürünün “depoya ulaştığına” dair bir mesaj gönderildi. Ayrıca iadenin 26.06.2025 tarihinden itibaren 14 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi.
Bu bilgi açıkça gerçeğe aykırıdır. Zira ürün 18.06.2025 tarihinde iade edilmiştir. Firma, iade tarihini manipüle ederek yasal sorumluluktan kaçınma niyetiyle hareket etmiş, iade sürecini bilinçli şekilde geciktirmiş ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilemiştir.
Üstelik, bu süreçte müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız olmuştur. Canlı destek ya da e-posta kanallarından gönderdiğim mesajlara yaklaşık 15 saatte bir, kısa ve tatmin edici olmayan dönüşler yapılmıştır. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal ciddiyeti hiçe sayan bir yaklaşımdır.
Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, ürünün iade edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılması zorunluydu!. Bu yükümlülük açıkça ihlal edilmiştir. Kesinlikle çok kötü bir firma!1
Bu nedenlerle:
Ödememin derhal, eksiksiz ve yasal faiziyle birlikte iadesini,
Bu süreçteki iletişimsizlik ve yanıltıcı bilgi akışıyla ilgili resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar