to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesi 14 Gün Kuralı İle Reddedildi Ve Kargo Bedeli Müşteriden Alındı
Magu Tekstil’den 21 Nisan’da verdiğim sipariş 27 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürünü kızım ilk giydiğinde pantolonda sigara yanığına benzer bir delik olduğunu fark ettik. Ürünü hiç kullanılmadan, kusurlu olduğunu gördüğümüz anda iade ettik.
Tüm bunlara rağmen firma sadece “14 günlük süre geçti” diyerek bariz şekilde ayıplı olan ürünü kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Üstelik bir de kargo ücretini Çanakkale merkezden Yurtiçi Kargo ile ben ödemek zorunda kaldım. Oysa iade talebimi 14. Gün, pazar gününe denk geldiği için site üzerinden oluşturdum ve kargoya da ertesi iş günü verdim.
Kusurlu ürün gönderilmesi, sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi ve tüm sürecin müşteri aleyhine işletilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sipariş numaram 931ES4833X olup, mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin ve ödediğim kargo bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Kargoyla alakalı güncelleme yapacağım, ürünün iadesini Yurtiçi Kargo'ya yaptım, firma aynı ürünü bana Sürat Kargo ile gönderdi ve ücreti Sürat Kargo'ya yaptım
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz durum için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca incelenmiştir. Siparişiniz 27 Nisan tarihinde teslim edilmiş olup, iade koşullarımızda da açıkça belirtildiği üzere ürünlerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış, etiketi üzerinde, tekrar satışa uygun ve hijyen koşullarını korur şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. İlgili ürün tarafımıza iade koşullarına uygun şekilde ulaşmamıştır. Ürünün etiketsiz olduğu, kullanım/koku belirtisi taşıdığı ve tekrar satışa uygun durumda olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca tarafımızla yapılan görüşmede ürünün çocuğa giydirildikten sonra kusurun fark edildiği belirtilmiştir. Bu nedenle ürün, kullanılmamış ve ilk teslim alındığı haliyle iade edilmiş ürün kapsamında değerlendirilememiştir. Bununla birlikte iade gönderimi, teslim tarihinden itibaren 14 günlük sürenin ardından kargoya verilmiştir. Süresi dışında ve iade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade kabulü yapılamamakta olup, ürün bu nedenle tarafınıza geri gönderilmiştir. Bu tür durumlarda kargo bedeli de iade koşullarımız doğrultusunda müşteriye aittir. Müşteri memnuniyetine önem vermekle birlikte, tüm müşterilerimiz için aynı iade prosedürünü uygulamak durumundayız. Süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza telefon görüşmesi sırasında da yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Magu Tekstil
Hangi kokudan bahsediyorsunuz siz, çocuk giydi ve deliği fark etmemiz 5 dakika sürdü hemen çıkardık. İade talebini 14. Gün siteniz üzerinden yaptık. Pazar günü kargolar kapalıysa ve 15. Gün pazartesi günü kargoya verdiysem pardon da nasıl hatam olabiliyor. Ben ürünü beğenmedim diye geri göndermedim. Sizin hatanızdan dolayı kusurlu ürün gönderdiğinizden dolayı geri gönderdim. Bunda da 14 günlük süre çok dikkate alınmıyor gayet iyi bilmeniz gerekiyor. Bir takıma 750 TL veriyorsam eğer delik ürün gönderemezsiniz kontrolünü sağlayacaksınız. Diğer şikayetlerde ki yorumlarınıza da baktım hepsin de kullanmışmış koku var vs yazmışsınız. Bu kadar ucuz olmayın. Allah sorsun inşallah size bunu. Bununla da kalmayacak tüketici hakem heyetinden ben hakkımı alacağım buradan da tekrar görüşürüz
