to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Rengi Değişen Kıyafet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
11 Eylül’de Magu.com’dan kızıma üç takım kıyafet siparişi verdim (Sipariş No: 255VR9789F). Takımlardan biri olan pembe kalpli kıyafeti, 20 derecede, bebek programında yıkadım. Ancak daha ilk yıkamada rengi tamamen değişti ve kuruduktan sonra tanınmaz hale geldi. Aynı anda yıkadığım diğer takımda hiçbir sorun yaşanmadı.
Sorunun ardından Magu.com müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünü alalı 15 günü geçtiği için iade/değişim süresi dolmuş olabilir; ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.
Ücret iadesi ya da başka bir ürünle değişim talep ediyorum, aynı ürünü tekrar istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yoğun cabalar ardından firmaya ulaştım ve aynı urunu ya da farklı bir urunu seçebileceğimi söylediler bende farklı bir ürün seçtim stoğun olduğunu göndereceklerini belirttiler 1 hafta geçmesine rağmen kendilerinden bir takip kodu falan gelmeyince tekrar iletişime geçtim ve istediğim ürünün stoğunun olmadığını 2-3 haftaya stoğa girebilir gibi bir cevapla karşılaştım oyalandığımı düşündüğümü söyledim farklı bir ürün secin dediler seçtim sonunda ürünüm elime ulaştı ☺️ keşke bu kadar uğraşmak zorunda kalmasaydım ama yine de teşekkür ederim mağduriyetim giderildi.
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz pembe kalpli takımla ilgili kalite sorunu tarafımızca incelenmiş ve üretim kaynaklı bir problem olabileceği değerlendirilmiştir. Müşteri memnuniyeti politikamız gereği, mağduriyetinizin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi yapılmıştır. Gönderim bilgileri tarafınıza iletilmiş olup, ürün kısa süre içinde teslim edilecektir. Tüm ürünlerimiz satış öncesinde İntertek onaylı yıkama ve renk dayanıklılığı testlerinden geçmektedir; ancak bu durumun istisnai bir üretim hatasından kaynaklandığını tespit ettik. Bu nedenle aynı ürün grubundaki stoklar da yeniden kontrol sürecine alınmıştır. Yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, markamıza göstermiş olduğunuz anlayış ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magu Kids Müşteri İlişkileri Ekibi
