to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tamamlanmayan İade Mağduriyeti
13 Eylül günü Hepsiburada üzerinden Magly markasına ait iki adet Soft Bricks ve bir adet de Ball Run ürünü sipariş ettim. Siparişim 15 Eylül’de teslim edildiğinde Ball Run ürünü yerine Magly Masterpack 72 pcs isimli farklı bir ürün gönderildi.
Bunun üzerine Magly firmasına mail ile ulaştım, yanlış gönderilen ürünü alıp yerine doğru ürünü gönderebileceklerini söylediler. Ben de Hepsiburada uygulaması üzerinden işlem yaptığım ve eğer isterlerse işlemi iptal edebileceğimi belirten bir mail attım. Buna rağmen mevcut işlem üzerinden ilerleyeceklerini söylediler. Ben yanlış gelen ürünü 16 Eylül’de geri gönderdim, 17 Eylül’de ise sadece bu ürün için para iadesi ilk taksit olarak hesabıma yatırıldı, doğru olan Ball Run ürünü gönderilmedi.
Ürünleri indirim döneminde almıştım, bu indirimler her zaman yakalanabilen fırsatlar değil. Üstelik taksitli alışveriş yaptığım için iade tutarı da taksit taksit yatıyor. Bu nedenle kızım için almak istediğim Ball Run ürününü şu an tekrar alamıyorum; karta yeterli bakiye yok ve tüm taksitlerin tamamlanması için yaklaşık 6 ay beklemem gerekiyor. Kızım ürünü haklı olarak beklemek istemiyor, 6 ay da kısa bir süre değil.
Sonuç olarak, ürünün yanlış gönderilmesinden kaynaklanan bir hata nedeniyle ben ve kızım mağdur olduk ve finansal olarak da zor durumda kaldım. Bu mağduriyetin giderilmesi için, indirimli dönemde yaptığım alışverişin koşulları gözetilerek, Ball Run ürünü veya eşdeğer bir çözüm konusunda inisiyatifin Magly firması tarafından alınmasını, bu hatanın sonuçlarının bana yüklenmemesini talep ediyorum. Sipariş numaram 426 076 425 0’dır.
Sayın Sena Hanım, 13 Eylül'de Hepsiburada üzerinden yaptığınız siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve sonrasında ortaya çıkan maddi sıkıntı nedeniyle çok üzgünüz. Ball Run ürününün yerine yanlış bir ürün gönderilmesi, iade sürecinin beklentilerinizi karşılamaması ve taksitli alışverişinizde oluşan gecikmelerin kızınızın sabırsızlığıyla birleşmesi, kesinlikle kabul edilemez bir durum. Yaşadığınız bu mağduriyeti tamamen anlıyor ve sizinle aynı hayal kırıklığını paylaşıyoruz. Özellikle indirimli dönemde aldığınız ürünün fırsatını kaçırmamanız ve taksitli ödemenizin uzun bir sürede tamamlanması gerektiği gibi detayları dikkate alarak, sorunun en kısa sürede çözülmesi için çalışacağız. Konu ile ilgili sizlere daha ayrıntılı bilgi verebilmek adına gün içerisinde sizlere telefon numaranız üzerinden ulaşım sağlayacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Sevgiler, Magly Ailesi
