Rezervasyonun Yazılı Bildirim Olmadan Son Dakika İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Antalya Magic Sun Otel’e 21–24 Eylül tarihleri arasında, 2 yetişkin için standart oda rezervasyonu yaptırdım ve ödemenin tamamını kredi kartımdan tek çekim olarak ödedim. Tatilimize sadece 15 saat kala, hiçbir yazılı bildirim yapılmadan, yalnızca basit bir telefon aramasıyla rezervasyonumuzun iptal edildiğini öğrendik.

Otel iptal sonrasında ne alternatif bir konaklama imkanı sundu ne de mağduriyetimizi gidermek için herhangi bir çözüm üretme çabasına girdi. Ücret iadesiyle ilgili de bugüne kadar herhangi bir ödeme almadım. Yazılı bir iptal maili dahi göndermeyerek süreci tamamen sözlü bir aramayla geçiştirmeleri, işletmenin ne kadar ciddiyetsiz olduğunu gösteriyor.

Ödemiş olduğum tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni mağduriyetlerin yaşanmaması için Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.