Kullanılmayan Bir Gecenin Ücreti İade Edilmedi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

13 Ağustos Perşembe günü Trip.com üzerinden Mardin’deki Sultan Otel için toplam dört gecelik rezervasyon yaptım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra yalnızca iki gece konakladım, buna rağmen dört gecenin tamamının ücreti kartımdan çekildi. Sonrasında yalnızca bir gecenin ücreti iade edildi, hâlâ bir gecelik ücret tarafıma ödenmemiş durumdadır. Kullanılmayan bu gece için ücretin hâlâ iade edilmemesi tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Olayın ardından otelle hem telefonla hem de mesaj yoluyla defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen bana hem son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla yaklaşıldı hem de tam iki hafta boyunca bilinçli bir şekilde oyalanmaya çalışıldım. Müşteriyi bu kadar ciddiyetsiz, kaba ve umursamaz bir tavırla karşılamak, kurumsallıktan tamamen uzak bir davranıştır.

Dört gece ücretini ödememe rağmen sadece iki gece konakladığım için, kullanılmayan bir gecelik ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede ve aksi durumda yasal yollara başvurmamı gerektirmeyecek bir şekilde ciddiyetle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.