to read complaints and reviews, or file yours. 
Kampanyalı ürün satışlarından1alana1bedava kampanyasından yararlanarak2adet mıknatıslı takma kirpik satın aldım. Kampanya kapsamında ayrıca hediye olarak bir adet uygulama aplikatörü gönderildi. Ürünler elime ulaştığında kirpiklerden birinin mıknatısının ters takıldığını fark ettim. İade için firmaya Instagram ve WhatsApp üzerinden ulaştım. Hatalı üretim olan kirpiğin fotoğraf ve videolarını iletmeme rağmen önce ürünü benim ters taktığımı iddia ederek hatalı üretim olmadığını söylediler. Görüntülerde mıknatısın ters üretildiği açıkça belli olmasına rağmen ürünün hijyen ürünü olduğu ve açıldığı için iade alınamayacağını belirttiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde hijyen gerekçesiyle iade reddi mümkün değildir. Ürünün ayıplı mal olduğunu ve iade edilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine firma tarafından Instagram üzerinden sesli arandım. Görüşmede iade almayacaklarını mıknatısların yinede birbirini tuttuğunu ve ürünün kullanılabilir olduğunu söylediler. Hatalı ürünü kabul etmediğimi belirtmem üzerine yalnızca1ürünün iadesini kabul edeceklerini ödediğim800TL'nin400TL'sinin iade edileceğini söylediler. Ürünleri kampanya kapsamında aldığımı ve iade durumunda2 ürününde iade edilmesi gerektiğini belirttim aplikatör bedelini kesmediklerini normalde100TL kesinti yapabileceklerini söylediler. Aplikatörün kampanya kapsamında hediye olarak gönderildiğini bu nedenle kesinti yapılamayacağını ve tüm ürünleri iade edeceğimi belirttim. İade için adres paylaşıldı ancak kargo ücretinin tarafımca ödenmesi istendi. Firmanın internet sitesinde hatalı üretimlerde kargo bedelinin satıcıya ait olduğunun yazdığını söyledim. Bunun üzerine IBAN bilgisi istendi ve ürünleri göndermemem söylendi. Ödediğim800TL'nin tamamı iade edilirse IBAN paylaşacağımı ve ürünleri iade edeceğimi belirttim. Ücretin mesai saatleri içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Pazartesi günü ücretin eksiksiz yatırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Magic Eyes firmasından 07.01.2026 tarihi itibarıyla 799,90 TL ödeyerek mıknatıslı takma kirpik satın aldım. Gönderilen ürün ayıplı ve hatalı üretimli olmasına rağmen, ürünün iadesi tarafıma hiçbir şekilde sağlanmadı.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştım. Şikayet sonrasında firma benimle iletişime geçti ve iademin yapılmasının, öncelikle şikayetimi silmem şartına bağlı olduğunu söylediler. Buna ek olarak, şikayeti sildikten sonra kendilerine 5 yıldızlı değerlendirme vermemi de talep ettiler. Görüştüğüm kişi, aynı yöntemi başka şikayet yazan müşterilere de uyguladıklarını açıkça belirtti.
Bu nedenle, burada puanlarının yüksek görünmesini ve şikayetlerin “çözümlenmiş” olarak yanıltıcı şekilde yansıtıldığını vurgulamak adına şikayetimi silmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Firmanın amacı iade sürecini düzgün şekilde tamamlamak değil, şarta bağlayarak süreci zorlaştırmak ve sonunda da müşteriyi tüm hesaplarından engellemek gibi görünmektedir ki bana yapılan bu oldu. Profesyonellikten uzak ve son derece rahatsız edici bir üslup kullandıklarını, eklediğim görsellerle de herkesin görebilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruyu yaptım. Hem ayıplı ürün gönderimi hem de şikayetleri sildirme ve yüksek puan alma şartına bağlanan iade süreci nedeniyle, yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Magic Eyes takma kirpikler yanıltıcı reklam, ürünün kullanışsız oluşu ve yasal hakkım olan iade talebimi kabul etmiyorlar. Instagram'da keşfettiğim mıknatıslı takma kirpiklerden sipariş verdim. 700 TL ödeme yaptım, iki adet kirpik geldi, reklamlarında gösterdikleri gibi kullanışlı, kolay takılan bir...
Yorumlar