Sipariş Edilen Ürün Yerine Bilinmeyen Madde Gönderildi Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu Kaba

20 Haziran’da Magiceyes firmasının kendi internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda, içinden sigara tütünü mü desem, kum toprak karışımı mı desem tam olarak anlamlandıramadığım ve sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan maddeler döküldü. İlk başta çok önemsemeyip çöpe döktüm ve ürünü açmaya devam ettim, ancak iç kısımdan da aynı şekilde bu maddeden dökülmeye devam edince durumun ciddi olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçip durumu görsellerle birlikte aktardım ve yetkili ya da marka sahibi/CEO bilgisini talep ettim. Müşteri temsilcisi M**** Hanım, iş tanımlarında bu bilgiyi vermek olmadığını söyleyerek bu konuda yardımcı olmayacağını belirtti. Ayrıca gönderdiğim görsellerle ilgili olarak “Öyle bir şey gördüyseniz açmamışsınızdır, ben müşteri olarak açmazdım” şeklinde, hem suçlayıcı hem de tepki içeren bir üslup kullandı.

Bir markanın bu şekilde temsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olay sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürün içeriği ve paketleme süreciyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içerisinde sağlıklı ve tatmin edici bir dönüş alamadığım takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.