Seyahat İptal Sigortasında Mağduriyet Ve Gerekçesiz Red

Eşimle birlikte 2 kişi olarak 25 Ekim tarihli Avrupa turuna katılmak üzere, 9 Ekim’de Kappa Tur üzerinden kayıt yaptırdık ve tur bedeli olarak toplam 1248 avro ödedik. Olası iptal durumlarına karşı da Kappa Tur aracılığıyla Magdeburger Sigorta’dan seyahat iptal sigortası yaptırdık.

18 Ekim’de, eşimin babasının ciddi rahatsızlığı ve hastaneye yatışı nedeniyle tura katılamayacağımızı Kappa Tur’a bildirdik. Hastanede refakatçi olarak kalmamız gerektiğinden turu iptal etmek zorunda kaldığımızı ilettik. Kappa Tur, iptal sürecinde bize tur bedeli iadesi için Magdeburger Sigorta’ya başvurmamız gerektiğini söyleyerek, iptal belgesi ve poliçemizle birlikte tüm süreci sigortaya yönlendirdi.

Magdeburger Sigorta’nın talep ettiği hastane yatış evrakları, tanı ve refakatçi belgeleri, fatura ve diğer tüm dokümanları eksiksiz olarak ilettik ve 2025-1585 ile 2025-1586 numaralı dosyalar açıldı. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafımıza herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildik ve 22 Kasım tarihinde dosyalarımızın olumsuz sonuçlandığı, bize yardımcı olamayacakları söylendi. Bugün, 24 Kasım itibarıyla Kappa Tur ile tekrar görüştüğümüzde ise, onlar da süreci tamamen sigortaya yönlendirdiklerini, artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hem Kappa Tur’un süreci tamamen sigorta şirketine bırakıp sonrasında sahiplenmemesi hem de Magdeburger Sigorta’nın, tüm belgeler eksiksiz sunulmasına rağmen mağduriyetimizi gidermemesi ve halen iptalin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tarafıma herhangi bir yazılı veya net açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan sağlık problemi nedeniyle zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldığımız bu tur için, ödemiş olduğumuz 1248 avronun tamamının tarafıma iade edilmesini ve özellikle Magdeburger Sigorta tarafından dosyalarımızın hangi gerekçeyle olumsuz sonuçlandırıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.