Eksik Hasar Ödemesi Ve Yanıtsız Kalan Mağduriyet Talebi

05/09/2025 tarihinde Togg 2024 marka aracım için Magdeburger Sigorta aracılığıyla kasko hasar dosyam açıldı (Poliçe numaram: 54948504). Hasar ödemesi kapsamında, poliçe gereği öncelikle 19/09/2025 tarihinde ödemeyi bizzat yetkili servise yaptım. Toplamda 175.428,49 TL yatırılması gerekirken, hesabıma yalnızca 120.879,92 TL ödeme yapıldı. Eksik ödeme nedeniyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ancak bir aydan fazla süre geçmesine rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Servis, işlemlerin eksperin bilgisi dahilinde yapıldığını ve aracın özelliklerinden dolayı onarım değil, değişim işlemi uygulandığını belirtti. Servis hasar sorumlusu, fotoğrafların değişim olarak gönderildiğini ve eksperin de bu şekilde dosyayı kapattığını tarafıma iletti. Tüm bu bilgilere ve belgelere rağmen eksik ödeme yapılmasının gerekçesi tarafıma net olarak açıklanmadı.

Ayrıca, kasko poliçemde hasar sürecinde ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, Magdeburger Sigorta firmasını düşünerek ikame araç talebinde dahi bulunmadım. Buna rağmen, yıllardır aracına kasko yaptıran bir müşteri olarak mağdur edildim.

Eksik kalan ödemenin tarafıma ödenmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.