Provizyon Onayı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

4 yıldır Magdeburger Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası (TSS) poliçesi kullanıyorum ve ömür boyu yenileme garantim bulunuyor. Ameliyat olmam gerektiği için yaklaşık 1 haftadır provizyon onayının verilmesini bekliyorum. İstenilen evraklar tarafımdan eksiksiz olarak iletildi; ilk evraklar cuma günü talep edildi ve aynı gün gönderdim, pazartesi tekrar evrak istendi ve yine hemen ilettim. Buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Poliçe numaram: 4434411. Ameliyatım İstanbul Çamlıca Medicana Hastanesi’nde gerçekleşecek. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “Süreç devam ediyor” dışında hiçbir bilgi alamıyorum. Aynı bilgiyi zaten Magmobil uygulamasında da görebiliyorum. Allah’tan acil bir durumum yok; ancak acil bir sağlık problemi olsaydı, bu belirsizlik ve gecikme ciddi mağduriyet yaratacaktı.

Açıkçası, inşallah olmaz ama ileride yaşayabileceğim bir sağlık sorununda, sigorta yaptırmanın verdiği psikolojik rahatlığı şu an hissedemiyorum. Bu durum güven duygumu olumsuz etkiledi.

Provizyon onayımın bir an önce verilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.