Anahtar Kaybı İçin Çilingir Hizmetinin Poliçeye Dahil Olmadığına Hayal Kırıklığı

Sigortacımın Alman menşeli bir şirket olduğu gerekçesiyle yönlendirmesi üzerine Magdeburger Sigorta’dan “Konut Paket” ürünü kapsamında konut sigortası yaptırdım. Poliçemin çilingir hizmetini de içerdiğini düşünerek, evimin anahtarını kaybetmem nedeniyle bugün anahtar/çilingir hizmetinden yararlanmak istedim ve şirketin müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemizde, yalnızca kapının açılması için yönlendirme yapılabileceği, anahtar çıkarılması ya da kilit göbeği değişiminin ise poliçe kapsamında olmadığı ve ücretli olduğu tarafıma bildirildi. Çilingir hizmeti denildiğinde, özellikle anahtar kaybı gibi durumlarda gereğinin yapılmasının ve kilit değişimi gibi işlemlerin teminat kapsamında olmasının doğal bir beklenti olduğunu düşünüyorum.

Daha önce başka bir konutumuz için farklı bir sigorta şirketinden hizmet aldığımızda, anahtar kaybı sebebiyle çilingir gelerek kilit göbeği değişimini herhangi bir talebim olmaksızın ve ücretsiz şekilde gerçekleştirmişti. Aynı durum için bu kadar farklı uygulamalarla karşılaşmak ve mevcut poliçemin bu derece sınırlı kalması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Magdeburger Sigorta’dan, yaşadığım bu durumda poliçemin yeniden ve istisnai olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda ne şekilde hizmet verildiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.