Mado Siparişinde Yanlış Ürün Gönderildi, Trendyol’da İade İşlemi Yapılamıyor

Blubly

165

31 Mart’ta saat 19:26’da Trendyol üzerinden Mado Giresun şubesinden yaklaşık 415 TL tutarında bir tatlı siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürün ellerinde olmadığı halde internet sitesinde satışta görünmeye devam ediyordu. Bunun yerine bana bambaşka, yaklaşık 200 TL edecek düzeyde, ıspanaklı keke benzeyen bir tatlı gönderildi. Ürünün içeriği tamamen farklıydı, üzerinde çikolata kaplaması olması gerekirken sadece çikolata sosu vardı ve sipariş ettiğim ürünle uzaktan yakından alakası yoktu.

Tüm ödemeyi online kart ile peşin olarak yaptım ve Trendyol sipariş numaram 11099158546’dır. Ürün bana teslim edilmesine rağmen Trendyol’da kargo çıkışı ve teslimi dahi onaylanmamış görünüyor, bu yüzden platform üzerinden de kolayca bir şikayet veya iade süreci başlatamıyorum. Şu ana kadar Mado veya Trendyol ile ayrıca iletişime geçmedim.

Ben, siparişini verdiğim asıl ürünün, ödediğim tutara uygun şekilde ve doğru içerikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ya da mümkünse, yanlış ve daha düşük değerde ürün gönderildiği için ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Mado

Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum için üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Online platformlar üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim süreçleri, ilgili platformun sistemleri üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle işleminizi Trendyol uygulaması üzerinden “yardım / siparişlerim” alanından talep oluşturarak iletmenizi rica ederiz. Ürün teslim edilmiş durumda, platform üzerinden kayıt açılması sürecin resmi olarak ilerleyebilmesi açısından önemlidir. Bununla birlikte, ilettiğiniz geri bildirim ayrıca Mado Giresun Şubesi ile paylaşılacak ve ürün gönderim süreçleriyle ilgili gerekli inceleme ve uyarılar sağlanacaktır. Eğer platform üzerinden talep oluşturma aşamasında bir sorun yaşarsanız veya işlem ilerlemiyorsa, mevcut durumu bizimle tekrar paylaşmanızı rica ederiz. Süreci bu doğrultuda ayrıca takip edebiliriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri

Blubly

Merhabalar, siparişi verdiğim site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ama beni üzen kısım bu değildi. İnternetteki popülerliğinden sonra denemek istemiştim. Ürün ellerinde yoksa varmış gibi gözükmemeli. Yoksa da farklı ürün yerine sipariş iptal edilmeli. İnsanları boşu boşuna heyecanlandırmaya ve üzmeye gerek yok. Geri dönüşünüz için teşekkür ederim.

Mado

Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak belirtmek isteriz ki, tarafınıza iletilen üründe içerik açısından herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Ürünümüz, Maraş üretimli olup içerik olarak Maraş’ta üretilen “Dubai çikolatalı pasta” ile Marmara Bölgesi’nde üretilen ürün ile aynıdır. Ancak üretim lokasyonuna bağlı olarak görsel sunumda farklılıklar oluşabilmektedir. Bu doğrultuda yaşanan durumun, ürün içeriğinden değil görsel farklılıktan kaynaklandığını üzülerek belirtmek isteriz. Öte yandan, iade sürecinizle ilgili olarak ücret iadenizi alıp almadığınız konusunda sizden bilgi rica ediyoruz. İadenizin tarafınıza sorunsuz şekilde ulaşabilmesi adına gerekli aksiyonları hızlıca başlatmak isteriz. Yaşanan deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi

Blubly

Maalesef ürün içerik olarak aynı değildi. İçerisinde Antep fıstığı veya kadayıfla ilgili hiçbir şey yoktu. Alt kısmında ince bir ıspanaklı kek üstünde ise bayatlamış çikolatalı bir krema vardı. Üstüne de bir çikolata dökülmüş ama tadı o kadar kötüydü ki anlatamam. Ellerinde olmadığı için o anda kalan şeylerden bir pasta yapılmaya çalışılmış gibiydi. Zaten sipariş 1 saatte geldi ve yola çıkması vs. Bildirim olarak düşmedi. Siparişin tesliminden saatler sonra teslim edildi olarak gözüktü.

Mado

Merhabalar, Siparişinizin saatler sonra teslime düşmesi online platform kaynaklı da olabilir. Şubemizin kuryesi teslim ettiği an sisteme aktarır, orada ki sistem kısmıyla bizim bir bağlayıcılığımız bulunmamaktadır. İletmiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ederiz. Bir önceki iletimizde de belirttiğimiz üzere aynı pastanın 2 farklı üretimi olup bölgelere dağılımı farklı olabilmektedir. Üründe bir yanlışlık olmayıp sadece reçetesel farklılık gözlemlenmiştir. Süreçle ilgili iadeniz tarafınıza sağlandı mı? Bununla ilgili bilgi rica ederiz. MADO Müşteri Deneyimi

Blubly

Maalesef iade talebim reddedildi.

Mado

Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında yapılan incelemeler tamamlanmıştır. Detaylı bilgilendirme tarafımızca sizlerin üyelik mail adresine iletilmiş olup, dönüşlerinizi beklemekteyiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi