Mado Eksik Ve Kalitesiz Ürün Teslimatı Sonrası İade Talebi

Nilay · 2025-10-28T17:46:49+03:00

28 Ekim 2025 tarihinde saat 14:51’de, Mado Fatih Sultan Mehmet Şubesi’nden Trendyol GO üzerinden tiramisu ve tel kadayıf siparişi verdim (Sipariş No: #10635579377). Siparişimi paket olarak teslim aldım. Ancak gelen ürünlerin porsiyonları normalin yarısı kadardı ve lezzet açısından da oldukça yetersizdi. Toplamda 550 TL ödeme yaptım. Ürünlerin eksik ve kalitesiz olduğunu fotoğrafladım. Konuyla ilgili olarak Trendyol üzerinden yorum yazdım, ayrıca müşteri hizmetlerini de aramayı düşünüyorum. Bu durumun düzeltilmesini, ya ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Mado

Merhaba Nilay Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz sipariş, menülerimizde yer alan standart porsiyonlama esaslarına göre hazırlanarak gönderilmektedir. Görseller imaj görseli olup menülerimizde de aynı şekilde yer almaktadır. Ancak ürünlerin gramajında bir farklılık gözlemlediyseniz, konuya ilişkin olarak ürünü tarttığınız görselleri bizimle paylaşırsanız, detaylı inceleme yapabilmemiz açısından çok faydalı olacaktır. Tarafınızdan iletilecek görseller doğrultusunda şube operasyon ekibimize bilgi aktarımı sağlanacak ve gerekli kontrollerin yapılması istenecektir. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi

Nilay

Sizce görseldeki ürünle teslim edilen ürün aynı mı, tek benzer nokta ikisinin de kadayıftan yapılmış olması olabilir. Görseldeki ürün içinde Antep fıstığı ve dolgu olan üstü düz kadayıf. Gelen ürün normal kadayıf tatlısı. Ürünü sipariş edeli kaç gün oldu. Şu anda size gramaj bilgisi iletmem nasıl mümkün olabilir. Görselde görülüyor. Bir dilim normal tatlının yarısı kadar.

Nilay

Mado bitmiş gerçekten kapısından bile geçmem artık

Mado

Merhaba Nilay Hanım, Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, 28 Ekim 2025 tarihli siparişinizle ilgili şubemiz tarafından yapılan inceleme tamamlanmıştır. Şube tarafından iletilen bilgiye göre; • Tel kadayıf porsiyonunuz, görselde belirtilen dilimden 3 adet olacak şekilde hazırlanmış ve standart porsiyondan daha fazla ürün verilmiştir. • Tiramisu ise şube standartlarına uygun şekilde, tam porsiyon olarak gönderilmiştir. Buna rağmen yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği dikkate alarak, şube tarafından iade işleminiz yapılmış ve ayrıca kupon tanımlaması sağlanmıştır. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, her zaman en iyi hizmeti sunmak adına süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri