to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Alınan 125 TL Ek Ücret İçin İade Talebi
1 Mayıs Cuma günü Didim Mado şubesinde iki kişi olarak serpme kahvaltı siparişi verdik. Kahvaltıdaki domates, salatalık ve marul miktarının yetersiz olduğunu düşünerek, nazikçe biraz daha getirilmesini rica ettim. Talebim üzerine yaklaşık 5–6 dakika sonra ek tabak getirildi ancak bu esnada bunun için ekstra bir ücret alınacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Hesap ödemeye geçtiğimde, serpme kahvaltı ücretinin 1600 TL, ek olarak da “söğüş” adı altında 125 TL ücret yansıtıldığını ve toplamda 1725 TL ödediğimi öğrendim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, masa b10 için kesilen fişte bu tutar yer alıyordu ve bu ek domates tabağının da ücretini ödemek zorunda kaldım. Ücrete değil, bilgilendirme yapılmadan böyle bir kalem eklenmesine ve bunun fark edildiğinde “söğüş” olarak yansıtılmış olmasına özellikle tepki gösteriyorum.
Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan alınan 125 TL’lik ek ücretin iadesini ve bunun mümkün değilse de en azından bu uygulamanın düzeltilmesi için gerçekçi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilenmesini talep ediyorum. Fişi de kanıt olarak ekleyeceğim.
Merhabalar Emrullah Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. İletmiş olduğunuz konu; özellikle ürün içerikleri ve ek taleplere ilişkin fiyatlandırma konusunda misafirlerimizin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi gerekliliği açısından önemle değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda paylaştığınız tüm detaylar ilgili bölge müdürlüğümüz ile paylaşılmış olup, gerekli inceleme süreci başlatılacaktır. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Her ne kadar kadar bir süreç işleyecek olsa sa benim mağduriyetimin bir an önce giderilip fazladan alınan 125 Tl ücretin iadesini talep etmekteyim. Sizin gibi bu derece büyük firmalar gerekli özeni göstererek en kısa sürede olumlu bir şekilde dönüş yapmanızı beklemekteyim kız arkadaşımla beraber gittiğim bu kahvaltı deneyeminin olumsuz geçmesi de bir çift olarak bizi mutsuz etmiştir bu deneyemimizi olumlu hale getirmenizi sizlerden talep ederim
Mado Didim şubesinde serpme kahvaltı siparişi verdim, ek tabak için ekstra ücret alındı ve bilgilendirme yapılmadı. Şikayetvar üzerinden inceleme yapıldı ancak hiçbir gelişme sağlanmadı, iade talebim karşılanmadı ve şikayetimi destekleyen diğer kullanıcı yorumları da aynı sorunu yaşadığını gösteriyor.
