Madmext Kazakta İlk Yıkamada Aşırı Bollaşma Ve Tüylenme, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Madmext markasından ekim ayının sonlarında aldığım kazak, ilk yıkamada aşırı derecede bollaşma ve tüylenme yaptı. Ürün şu an kesinlikle giyilemeyecek durumda, bir kez yıkandıktan sonra resmen kullanılamaz hâle geldi. Bu sadece tek bir ürüne özgü bir durum da değil, firmanın kazaklarının genel olarak bu şekilde sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası hem ürünü aldığım platform üzerinden hem WhatsApp hattı hem de telefon ile Madmext’e defalarca ulaştım. Ancak firma bir türlü ürünün arkasında durmadı, her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar verdiler. Başta bana şehir dışında olduğumu, hastane ve taziye süreci yaşadığımı belirtmeme rağmen, “size yardımcı olacağız” dediler fakat sonrasında hiçbir olumlu dönüş yapmadılar.

Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği üzere ürünler için iki yıl süre olmasına rağmen, bu platformda ve satıcılara altı ay gibi bir süre tanınmış. Altı aylık süreyi yalnızca on gün geçmiş olmama rağmen bu durum bahane edilerek mağdur ediliyorum. Ürünü aldığım platformda bu altı aylık süre kuralı açık şekilde belirtilmemiş, buna rağmen hem platform hem de Madmext müşteriyi mağdur etmekte adeta yarışıyor.

Hem ürünün ilk yıkamada bozulması hem de firma ve platformun sorumluluk almayan tutumu nedeniyle son derece mağdur oldum. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, buna ek olarak Madmext’ten ve ürünü aldığım platformdan bozulan kazağım için mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı ürünün gerekli şekilde telafi edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca başkalarının da benzer mağduriyetleri yaşamaması için bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.