Madame Coco Mağaza Müdürünün Müşteriyi Kolundan Tutup Zorla Çıkarması Kabul Edilemez

15 Mart Pazar akşamı saat 21.00-21.04 civarında Karaman Park Karaman AVM’de bulunan Madame Coco mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazanın müdürü, ben “müşteri değilim” diyerek kolumdan tutup beni zorla mağazanın dışına çıkardı. Bu davranış hem hukuken hem de insanlık açısından kabul edilebilir değil.

Daha sonra mağazaya geri dönüp alışverişimi yaptım. Mağazanın müdürünün yanından geçerken sakin bir şekilde bir müşteriye böyle davranılamayacağını söyledim. Müdür, üste çıkarak tekrar “siz müşteri değilsiniz” dedi. Ben de elimdeki poşeti göstererek alışveriş yaptığımı belirttim. O sırada yanımda bulunan ablam da beni savunarak kimsenin kimseyi kolundan tutup dışarı çıkaramayacağını söyledi. Müdür bu kez de ablama karşı kibirli ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Kendisi “gidin istediğiniz yere şikayet edin, müşteri hizmetleri numarası orada yazıyor, ben buranın sahibiyim” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa kendisi sadece mağaza müdürü ve bu tavır, müşteriye karşı sergilenen bu muamele asla kabul edilemez. Hiç kimsenin bir müşteriyi ya da potansiyel müşteriyi bu şekilde kolundan tutup zorla dışarı çıkarma hakkı yoktur. O mağazaya giren herkes potansiyel müşteridir ve saygılı bir şekilde karşılanmayı hak eder.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle Madame Coco ailesi olarak bizleri daimi bir müşteri olarak kaybettiniz; ailem ve tanıdıklarım bundan sonra hiçbir şekilde Madame Coco’dan alışveriş yapmayacaktır. Mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle TCK 109. Madde kapsamında hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.