30 Günlük İade Hakkı İhlali Ve Taksitli İade Sorunu

02.03.2026 tarihinde Samsun Bulvar AVM Madame Coco mağazasından hediye olarak yastık, lezz, nevresim, battaniye ve tencere satın aldım. Alışveriş esnasında bu ürünlerin iade gerekirse sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum ve tarafıma 30 gün içinde iade hakkımın olduğu açıkça söylendi. Toplam 6.246,98 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla 2 taksit olarak ödedim.

Alışverişten sadece 1 gün sonra, ürünlerin bir kısmını iade etmek için yine Samsun Bulvar AVM şubesine gittiğimde, pos cihazlarında taksitli iade işleminin yüklü olmadığı, bu nedenle iade yapamayacakları söylendi. İletişim bilgilerimi alıp daha sonra iade için tarafıma dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bunun üzerine Samsun Piazza Avm Madame Coco mağazasına gidip durumu anlatıp iadeyi Samsun Piazza Avm Madame Coco şubesinden yapmak istediğimi belirttim. Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, bizimle ilgilenilmedi ve ürünleri nereden aldıysam sadece o mağazanın iade alabileceği söylenerek konu geçiştirildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylıca anlattım; bir kayıt oluşturduklarını belirttiler fakat oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağazalarınızda ve fişte açıkça 30 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, iade için bu kadar zorlanmamı ve teknik gerekçeler öne sürülerek işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin, alışveriş esnasında belirtilen ve fişte yazan 30 günlük iade hakkıma uygun şekilde, 2 taksitli kart ödememe göre sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.