Mad Parfüm Mağazasında Zorlayıcı Satış Ve Kaba Hizmet Şikayeti

18 Ekim Pazar günü Sur Yapı AVM’deki Mad Parfüm mağazasından üç adet ürün satın almak üzere kasaya gittim. Ürünlerden birinin stokta tek kaldığı söylenerek, kasada bu ürünü bana veremeyeceklerini belirttiler. Raflarında kapalı kutu ürün olmasına rağmen elimdeki ürünü neden alamadığımı sorduğumda, başka bir üründe daha önce stok hatası yapıldığını ve bu yüzden bu ürünü satamayacaklarını, istersem yalnızca büyük boyunu alabileceğimi söylediler.

Bu süreçte ödememin bir kısmını Akbank kredi kartımdan, kalan kısmını ise diğer kartımdan gerçekleştirdim. Çalışanın yönlendirmesi ve tavrı nedeniyle, aslında almak istemediğim halde büyük boy parfümü almak zorunda bırakıldım.

Durumu sorguladığımda çalışanlardan birinin tavrı son derece kaba ve kırıcıydı. "Satmayın o zaman, mecbur değilsiniz" şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ben ürünü, ellerinde gördüğüm kapalı kutu olarak alabileceğimi söylememe rağmen, çalışan kişi bu kez de bana "bize yalancı muamelesi yapıyorsunuz" diyerek son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap verdi.

Mağazada yaşadığım bu saygısız tutumdan ve ürün varken satılmamasından dolayı son derece rahatsız oldum. Sur Yapı AVM Mad Parfüm şubesindeki bu olayla ilgili olarak çalışanlarınızın müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, yanıltıcı ve zorlayıcı satış yaklaşımının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını, yaşadığım olumsuz tecrübenin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum.