to read complaints and reviews, or file yours.İptal İstediğim Sipariş Kargoya Verilmeye Zorlanıyor
Mad Parfüm internet sitesinden 19 Ağustos tarihinde 331905879521273119 numaralı siparişim ile 2 adet Mad j104 Selective 100 ml Erkek Parfüm satın aldım. Bugün 21 Ağustos olmasına rağmen, toplam 1.529,98 TL tutarındaki bu sipariş hâlâ kargoya verilmedi.
Ürünler bir türlü kargoya verilmediği için siparişi iptal edip başka bir yerden temin etmeye karar verdim ve kredi kartıyla ödediğim bu siparişi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, faturanın kesildiğini ve bu yüzden siparişin iptal edilemeyeceğini söyledi. Faturanın iptal edilmesini ve ürünlerin kesinlikle gönderilmemesini açıkça belirtmeme rağmen, faturayı iptal edemeyeceklerini, mutlaka kargoya vereceklerini, kargo aşamasında “ürünü istemiyorum” diyerek kargoyu reddetmem gerektiğini ilettiler.
Ben açıkça istemediğim bir ürünü bilerek ve isteyerek kargoya vermeye çalışmaları ve iptal talebimi bu şekilde yokuşa sürmeleri, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım. Ürünü artık almak istemiyorum; bu benim en doğal hakkım ve bu kararımı defalarca belirtmiş olmama rağmen dikkate alınmıyor.
Siparişimin derhal iptal edilmesini, ürünlerin kesinlikle tarafıma gönderilmemesini ve gerekli işlemlerin yapılarak bu sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Konunun detaylı olarak incelenebilmesi ve sizlere en doğru şekilde destek sağlanabilmesi adına, müşteri hizmetleri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için büyük önem taşımakta olup, ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, MAD Parfumeur
