Doğum Günü Hediyesi Aldıran Yanıltıcı Satış Uygulaması

8 Nisan’da Markantalya’daki Mad Parfüm Kozmetik San. Tic. A. Ş. mağazasından alışveriş yaptım. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen G**** isimli personel, “doğum gününüze özel hediye” ve “özel indirim” söylemleriyle beni yönlendirerek satış yaptı. Ancak daha sonra call center’ı aradığımda, doğum gününe özel herhangi bir hediye olmadığını, sadece ekstra indirim uygulandığını öğrendim.

Doğum günü hediyesi olarak verildiğini sandığım tüm ürünlerin ücretinin benden tahsil edildiğini, yani bu ürünlerin hediye değil, normal satış kapsamında olduğunu sonradan fark ettim. Ürünleri iade etmemem için kasada özellikle açtırdı ve bu şekilde iade sürecini zorlaştırmaya çalıştı. Bu durum, tamamen yanlış bilgilendirme ve yalan beyan üzerine yapılan bir satış olduğu için kendimi açıkça aldattım ve mağdur hissediyorum.

Yaşananlar üzerine şikayet oluşturdum ve bölge müdürü Y**** Bey’in desteğiyle, “hediye” denilerek satılan tüm ürünlerin iadesi alındı. Y**** Bey’in çözüm odaklı yaklaşımına teşekkür ederim, ancak G**** isimli personelin bu satış tarzının hem müşteriyi küçümseyen hem de güven zedeleyen bir tutum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra, müşteriyi bu şekilde hafife alan ve yanlış yönlendirerek satış yapmaya çalışan birinden bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle ifade etmek isterim. Çalıştığı şubenin kazancını artırmak uğruna müşteriyi yanıltarak elindeki ürünü satmaya çalışan bu personele hakkımı helal etmiyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için, ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür yanıltıcı satışların tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.