Alaycı Çalışan Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

4 Ekim Pazar günü Marmara Forum AVM’deki Mad Parfüm standına, kullandığım parfümün muadilini sormak için gittim. Sorumu yönelttiğim kadın çalışan, yüzüme bakma gereği bile duymadan başka işlerle ilgilenmeye devam etti ve göz devirerek, alaycı bir tavırla sanki orada bulunmamdan rahatsız oluyormuş gibi davrandı.

Bir müşteriye böyle bir üslupla yaklaşılması kabul edilemez. İnsanlar bilgi almak ve alışveriş yapmak için mağazaya geliyor, terslenmek veya küçümsenmiş hissetmek için değil. Bu tutum nedeniyle kendimi değersiz ve rahatsız hissederek hiçbir ürün almadan standtan ayrıldım.

İlgili çalışanla yaşadığım bu durumun mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve kendisine gerekli geri bildirimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere karşı saygılı ve ilgili bir iletişim kurulması için çalışanlara gerekli hatırlatma ve eğitimlerin yapılmasını, benzer bir tavrın başka müşterilere de yaşatılmaması adına konunun kesinlikle geçiştirilmeden ele alınmasını bekliyorum.