Randevulu Teslimat Gecikti, Soğuk Ürünler Bozulma Tehlikesiyle Mağdur Oldum

Antalya Terra City AVM Macrocenter şubesinden sabah saat 08:45’te özellikle istediğim saat aralığında gelsin diye 10:00–12:00 teslimat seçenekli, randevulu online sipariş verdim. Siparişimin numarası 914425098 ve ödemesini çevrim içi olarak peşinen yaptım.

Teslimat saat aralığı çoktan geçmesine rağmen siparişim yaklaşık bir saatten fazla gecikti ve hâlâ elime ulaşmadı. Evde siparişi bekliyorum, evden çıkmam gerekiyor; ancak içinde çocuğum için aldığım süt ürünleri olduğu ve kapıya bırakıldığında ürünlerin bozulmasından endişe ettiğim için çıkamıyorum. Randevulu teslimat seçip buna göre plan yapmamın hiçbir anlamı kalmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, canlı görüşmeye bağlandığımda ise sadece “mağazaya iletildi” denilmekle yetiniliyor; bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır Macrocenter’dan sipariş veren biri olarak ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve özellikle “randevulu teslimat” hizmetinin bu şekilde aksaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, içindeki ürünlerin özellikle süt ve soğuk ürünlerin soğuk zincir kurallarına uygun şekilde getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.