Macrocenter Mavişehir Şubesinde Bozulmuş Yumurta Ve Cevapsız İade Süreci

Macrocenter Mavişehir şubesinden online alışveriş yoluyla, daha önce de defalarca satın aldığım yumurtalardan sipariş verdim. Ancak bu kez tarafıma gönderilen yumurtalardan poşeti açtığım anda son derece ağır ve rahatsız edici, bozulmuş ürünü düşündüren bir koku geliyordu. Koku o kadar yoğundu ki poşeti dahi açıp ürünleri kontrol edemedim.
Daha da önemlisi, yumurtalar tavuk, sucuk ve labne gibi soğuk zincir ve gıda güvenliği açısından hassas ürünlerle aynı poşette teslim edilmişti. Bu nedenle, kötü kokunun kaynağı olan ürünle aynı poşette taşınan diğer gıdaları da sağlık açısından güvenli bulmadığım için tüketmedim.
Teslimatın ardından iade talebi oluşturdum. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içerisinde destek ekibiyle iki kez daha iletişime geçerek iade talebime hâlâ dönüş yapılmadığını özellikle bildirdim. Buna rağmen ne iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu.
Buradaki sorun yalnızca bir ürünün bozuk gönderilmiş olması değildir. Gıda güvenliğini ilgilendiren bir şikayetin ve iade talebinin üç gün boyunca yanıtsız bırakılması, üstelik müşterinin iki kez daha iletişime geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması kabul edilebilir değildir.
Uzun süredir ve düzenli olarak alışveriş yaptığım, ürün kalitesine güvendiğim Macrocenter'dan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim. Özellikle söz konusu olan insan sağlığını doğrudan ilgilendiren gıda ürünleri olduğunda çok daha hızlı ve özenli bir yaklaşım bekliyordum.