Kampanya Kuponu Sistem Hatasıyla Uygulanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Ekim 2025 sabahı, Macrocenter mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden bölgeme özel, 1300 TL üzeri alışverişlerde geçerli olan 250 TL’lik kampanyadan yararlanmak istedim. Sepetimi 1329,64 TL tutarında doldurdum, ürünler arasında kampanya dışı (altın, elektronik vb.) bir ürün yoktu. Ancak ödeme adımına geçmeden, kuponu uygulamaya çalıştığımda “kupon uygulanamadı, koşulların tümünün karşılandığından emin olun” uyarısı ile karşılaştım. Aynı sorunu hem mobil uygulamada hem de internet sitesinde defalarca yaşadım.

Daha önce benzer kampanyalardan sorunsuz şekilde faydalanmıştım. Aynı kullanıcı hesabımı kullandım ve bu ay içinde Macrocenter’dan alışveriş yapmadım; en son 1 Eylül’de alışveriş yaptım. Sorunun benden kaynaklanmadığını düşünüyorum, müşteri ilişkilerini aradığımda temsilci de aynı hatayla karşılaştı ve nedenini bilmediğini belirtti. 69098267 numaralı çağrım ile talebim sisteme alındı, gün içinde tekrar tekrar denedim ancak sorun devam etti. Şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çözüm için bir süre de belirtilmedi.

Kampanyaya katılan mağazaların listesi uygulamada görünmüyor ve tüketici olarak zamanım boşa harcandı. Online alışverişin hayatı kolaylaştırması gerekirken, sistemsel bir hata nedeniyle mağdur oldum ve yaklaşık 2 saatimi bu sorunu çözmeye çalışarak kaybettim. Kampanya koşullarının şeffaf şekilde paylaşılmasını, sistemsel sorunların hızlıca giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.