Hediye Çeki Uygulanmadı, Ücret Fazla Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

Macroonline üzerinden 1401903587 numaralı siparişi oluşturdum. Hesabıma tanımlı 300 TL’lik hediye çekini sepetimde kullandım ve ödeme ekranında sipariş tutarı 2.318,16 TL iken, 300 TL’lik indirim sonrası genel toplamın 2.018,16 TL olarak göründüğünü net şekilde teyit ettim. Buna rağmen ödeme aşamasında kartımdan 2.320,88 TL çekildi ve hediye çeki sanki hiç kullanılmamış gibi indirimsiz tutar yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaşadığım sorunla ilgisi olmayan, alakasız bir cevabı iki kez kopyala–yapıştır şeklinde gönderdiler. Bu cevabın benim sorunumla örtüşmediğini ve aynı metnin iki kere gönderildiğini belirttiğimde ise bu kez bana “Sizlerle gerekli bilgiler paylaşılmıştır. Siparişte farklı bir sorun görülmemektedir.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir dönüş yaptılar. Uzun süredir bu platformu kullanan bir müşteriyim, tutar farklılıklarının hangi durumlarda oluşabileceğini biliyorum. Burada yaşadığım şey, açıkça 300 TL’lik indirim çekinin uygulanmaması ve üstüne son derece baştan savma, iletişim üslubundan bihaber bir yaklaşım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm yazışmaların ve işlem ekranlarının görüntüleri elimdedir ve gerekirse tamamını paylaşabilirim. Fazla çekilen tutarın, yani uygulanmayan 300 TL’lik indirim farkının tarafıma iadesini ve görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanının üslubu ile ilgisiz, kopyala–yapıştır cevapları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.