Kampanya İndirimi Alışverişte Uygulanmadı Ve Sistem Hatası

Macrocenter mobil uygulaması üzerinden 23.05.2026 tarihinde, yaklaşık 17.30’da teslim edilmek üzere 2.220,64 TL tutarında online alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde “Şanslı 300” isimli, sanslı300 kodlu kampanyaya göre 1.800 TL üzeri harcamaya 300 TL indirim hakkım olduğunu biliyordum ve alışverişimi de bu şartlara uygun olacak şekilde yaptım. Ancak sistem, ödeme aşamasının sonunda bu indirimi bir anda devreden kaldırmış ve ben siparişi tamamladıktan sonra, ürünler teslim edildiğinde bu durumu fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri kaydı açtım fakat sistem bu kaydı otomatik olarak iptal etti. Daha sonra iki gün boyunca müşteri hizmetlerinden iki farklı kişi tarafından arandım ve her ikisi de, yapılmış bir alışverişe kupon tanımlanamayacağı, kuponun harcamadan önce kullanılması gerektiği gibi bence konuyu geçiştiren ve durumu açıklamayan cevaplar verdi. Burada asıl sorun, kampanya şartlarını sağladığım ve alışverişim indirime uygunken, teknik veya sistemsel bir sebeple indirim uygulanmaması ve sonrasında da bu durumun sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılmasıdır.

Benzer bir olayı yaklaşık 3 yıl önce, Macrocenter’ın rakip bir firmasıyla yaşamıştım. O firmada kampanya ve indirim uygulamasıyla ilgili sorun olduğunda, beni arayıp sistemsel bir hata olabileceğini söylemiş ve indirimi kupon olarak tanımlamışlardı. Macrocenter ise bu olayda müşterisini hiçbir şey bilmiyormuş gibi gören, ikna edici olmayan açıklamalarla süreci kapatmaya çalışıyor. İndirimli ürün aldığım için sisteme ek indirim tanımlamak istemedikleri izlenimi oluştu.

Macrocenter’dan, ya bu alışverişimde hak ettiğim 300 TL indirimin geriye dönük olarak uygulanmasını ya da aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sistemsel hatalarda müşteriyi suçlayan değil, mağduriyeti gidermeye odaklanan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.